MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG (Oberhaching)
Abrechnung nach Kündigung wird künstlich verzögert
MONTANA bucht nach Kündigung weiterhin Teilbetrag ab, anstatt eine Endabrechnung zu legen und zu viel bezahlte Beträge zurück zu überweisen
Ich habe, nachdem meine Gastherme im Frühjahr kaputtgegangen ist, erst die Monatsbeträge reduzieren lassen und schließlich am 16. September gekündigt.
Man hat mich informiert, dass die Abrechnung erst nach Datenübermittlung (Zählerstand) durch den Netzbetreiber erfolgen kann.
Ich habe daher die Demontage meines Zählers und die Übermittlung schnellstmöglich organisiert. Inzwischen sind die Daten bereits mindestens zwei Wochen bei MONTANA.
Anstatt einer Abrechnung wurde aber Mitte Oktober noch einmal ein Teilbetrag abgebucht.
Ich habe inzwischen seit März dieses Jahres keinen Gasbezug mehr und seitdem mehr als 1000,00 Euro an MONTANA bezahlt.
Nun hält man mich mit der Abrechnung hin und hat mir heute mitgeteilt, dass ich 6 Wochen (die maximale Frist nach Eingang der Daten des Netzbetreibers) warten müsse, bis ich mein Geld zurückbekomme. Es ist natürlich nicht bekannt, wann MONTANA den Eingang der Daten zur Kenntnis genommen hat.
28.10.2019 | 13:53
Abteilung: Marketing & Kommunikation
Sehr geehrte Frau Modl,
vielen Dank für Ihren Eintrag auf Reclabox.
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden damit sind, dass Sie Ihre Schlussabrechnung noch nicht erhalten haben. Leider konnten wir Ihren Namen in unserem System nicht finden. Um den Fall prüfen zu können, schlage ich folgendes Vorgehen vor:
Sie schreiben eine kurze E-Mail an servicemontana-energie.de unter Angabe Ihrer Telefonnummer und Ihrer Kundennummer. Wir melden uns umgehend bei Ihnen und prüfen die Angelegenheit fallabschließend. Das Ergebnis geben wir hier bei Reclabox bekannt.
Alternativ können Sie sich auch unter der Telefonnummer 0800 5555990 direkt zu Herrn Vanselow durchstellen lassen.
Wenn Sie damit einverstanden sind, freuen wir uns auf Ihre E-Mail oder Ihren Anruf.
Mit freundlichen Grüßen
MONTANA Energieversorgung GmbH & Co. KG