MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG (Oberhaching)
Kündigung wird einfach ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 7130100784
Mehrere Kündigungsversuche - keine Reaktion
Ich muss meinem Strom- und Gasversorger MONATANA wegen Umzug kündigen. Das Mietverhältnis endet zum 31.10.19. Gegen Ende September habe ich die ersten Kündigungen (2 Verträge) in Form von PDF (vorher ausgedruckt, unterschrieben und eingescannt) per E-Mail gesendet. Darauf gab es keinerlei Reaktion.
Eine Woche später habe ich dieselben Dokumente per Fax verschickt - ebenfalls keine Reaktion. Noch eine halbe Woche später war ich bereits in der neuen Gemeinde gemeldet und ein weiteres Mal die Kündigungen per E-Mail verschickt inkl. der Meldebescheinigung der Gemeinde mit der Hoffnung (da ich keine Rückmeldung bekomme, kann ich nur raten, warum MONTANA sich weigert, meine Kündigung anzunehmen), dass die fehlende Bescheinigung mein Fehler war, zusätzlich habe ich MONTANA vorgewarnt, dass ich mich hier beschweren werde. Auch darauf gab es keine Reaktion. Mir kommt es so vor, als ob die Firma MONTANA einen E-Mail-Filter eingerichtet hat, mit dem Ziel alle E-Mails mit dem Wörtchen, Kündigung direkt in den virtuellen Papierkorb zu befördern.
Was mich an dieser Geschichte extrem ärgert ist, dass wir alle immer hochmodern sind, alles elektronisch und/oder automatisiert via Internet/Telefonanruf abwickeln können, wenn es darum geht Verträge abzuschließen. Sobald aber es für den Dienstleister/Lieferanten (in diesem Fall MONTANA) unbequem wird, sind wir alle sofort wieder hoch altmodisch und müssen den Weg der Post gehen.
Heute starte ich einen weiteren, altmodischen Versuch, indem ich die Kündigung ausdrucke, in einen Umschlag packe und mit dem Auto zur Post bringe (Stichwort CO2 einsparen). Wird diesmal als Einschreiben verschickt mit der Hoffnung die Kündigung kommt rechtzeitig an, sodass ich nicht gezwungen bin, meinen Nachmietern für einen Monat die Strom- und Gasrechnung zu bezahlen.
23.10.2019 | 13:05
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kritik, gerne nehmen wir diese zum Anlass unseren Service in dieser Hinsicht zu optimieren.
Sie haben uns die Kündigungen Ende September per Mail geschickt. Wir haben die Kündigung für Erdgas am 10.10.2019 bearbeitet und am 16.10.2019 die Kündigungsbestätigung an Sie versandt. Für Strom wurde die Kündigung am 15.10.2019 bearbeitet und die Kündigungsbestätigung am 19.10.2019 an Sie verschickt.
In Ihrem Fall besteht eine Bearbeitungszeit für Erdgas und Strom von ca. 10 Werktagen, was branchenbedingt zeitweise durchaus üblich sein kann. Wir bedauern, dass Sie in diesem Fall mit unserem Service unzufrieden waren. Tatsächlich sind wir sehr um den Service für unsere Kunden bemüht und arbeiten daran, diesem ständig zu verbessern.
Wir bitten alle entstanden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen Ihnen bei Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
MONTANA Energieversorgung
Beschwerde ist gelöst