Beschwerde lesen

Ich betreibe eine Kunstgalerie auf Mallorca und wir haben relativ oft Kunstwerke nach Deutschland zu schicken. Bisher ohne nennenswerte Vorkommnisse. Aber was uns mir diesem Unternehmen wiederfahren ist, halte ich für irre.

Am 17. Juli 2019 erwirbt ein Kunde ein Kunstwerk. Das Bild soll nach Stuttgart. Wir beauftragen Krosanke-Umzüge, die auch eine Station auf Mallorca haben. Die Umzugskosten werden von uns überwiesen, alles okay - denken wir.

Einen Monat später meldet sich der Kunde in Stuttgart und fragt, wo sein Bild ist. Rücksprache bei Krosanke, Antwort: Der Lastwagen hat einen Schaden, man warte auf ein Ersatzteil. Warum wurde weder der Auftraggeber noch der Kunde über die Verspätung informiert? Wir sollen uns alle noch gedulden.

Weitere vier Wochen später ist das Bild immer noch nicht beim Kunden. Der Mitarbeiter auf Mallorca hat keine Idee, wo die Fracht ist, vielleicht ist er ja gerade auf dem Weg nach Stuttgart, sagt er. Können Sie den Fahrer bitte mal anrufen? Er will es versuchen.

Am nächsten Tag heißt es, das Bild sei jetzt im Lager bei Hamburg und der Chef ist schwer krank geworden. Er ist der einzige, der den Lastwagen fahren kann. Keine weiteren Fahrer? Nein, es gibt nur den Chef, der die Lizenz hat.

Anruf eine Woche später im Lager Tornesch. Mir wird mitgeteilt, dass der Lastwagen mit dem Bild nun im Bodenseeraum unterwegs ist. Können Sie den Fahrer anrufen und fragen, wann er in Stuttgart sein wird? Nein, geht nicht, sagt der Mann. Der Fahrer braucht beide Hände zum Fahren oder Abladen, außerdem gibt es da unten keinen Empfang. Nach GPS frage ich gar nicht erst.

Unser Kunde in Stuttgart ist zu Recht verärgert. Wir müssen ihn mehrmals beruhigen - und uns auch.

Auf eine weitere Anfrage bei Krosanke Mallorca schreit uns ein Mitarbeiterin an. Sie wisse auch nicht, wo das Bild ist, wir sollen es in Tornesch versuchen.

Ein Lichtblick. Uns wird mitgeteilt, dass Krosanke mit dem Bild im Laster auf dem Weg nach Mallorca ist und auf dem Weg in Stuttgart abliefert. Eine Fake News! Krosanke ist mit dem Laster direkt nach Mallorca gekommen um dann mit dem Flieger direkt wieder nach Hamburg zu reisen. Im Lager Tornesch soll das Bild nun auf einen kleineren Laster umgeladen werden und dann nach Stuttgart gebracht werden. Ja, und wann? Ende übernächster Woche.

Dann ist das bezahlte Bild sage und schreibe 4 (vier) Monate unterwegs! Auf der Krosanke-Website wird weiter fleißig Süßholz geraspelt "Bei uns steht der schadensfreie und zügige Transport im Vordergrund. Eine persönliche oder telefonische und fachliche Beratung vor dem Umzug sind dabei für uns genauso selbstverständlich, wie kompetente Information und Hilfe durch unseren Kolonnenführer während der Durchführung."

Für mich ist klar: Krosanke ist nicht empfehlenswert. In dem Laden weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Bin mal gespannt, ob das Bild am 22. Oktober in Stuttgart angeliefert wird.