idealenergie.de (Köln)
Preiserhöhung bei Vertragsverlängerung nicht mitgeteilt
Bestell-/Kundennummer: 79306E1387
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Stromvertrag mit idealenergie hatte eine eingeschränkte Preisgarantie bis zum 31.08.2019.
Nach einem Anruf beim Kundenservice (wollte mich nach meiner Abrechnung erkundigen) erfuhr ich heute, dass angeblich ein Schreiben mit einer Information einer Preisanpassung an mich versandt wurde. Diesen habe ich nie erhalten und hatte dementsprechend keine Möglichkeit von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.
Der Grundpreis wird um satte 163% erhöht und der der Arbeitspreis um 17 % erhöht.
Ich fordere, dass der Vertrag gekündigt wird und nicht mit den neuen Konditionen anläuft oder dass der Vertrag mit den ursprünglichen Konditionen weiterläuft.
Mit freundlichen Grüßen
Sina Meder
26.09.2019 | 10:39
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Mederer,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst