Beschwerde lesen

Ich habe im November den Satisfyer Pro 2 Vibration bei eis.de bestellt. Nun hat das Gerät Probleme mit dem Akku, und ich habe es für einen "Austausch" an eis.de geschickt. Neben der freiwilligen Garantie ist das Gerät auch noch im Gewährleistungs-Zeitraum.

Ich erhielt von eis.de die Rückmeldung, dass ein Austausch aus logistischen Gründen nicht möglich sei. Auch nach mehreren Forderungen auf Austausch war keine einvernehmliche Lösung möglich. Es wurde der Kaufpreis erstattet, jedoch wurde das Gerät im Rahmen einer Promotion-Aktion gekauft, bei welcher der Kaufpreis deutlich geringer (4,99 €) war, jedoch einen Mindestbestellwert für weitere Produkte notwendig war. Neben der Differenz zwischen dem neuen Kaufpreis fallen ebenso erneut Versandkosten an, auch diese würden nicht übernommen werden.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Laden und würde mir wünschen, dass ich auf diese Weise noch eine kundenfreundliche Lösung herbeiführen kann.