Immergrün Energie (Köln)
Ablehnung Gasanbieterwechsel wegen angeblich falscher Daten
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: G23108S1239
Zählernummer: 20551494
Wir haben Ende Juni 2020 einen Wechsel von Immergrün zu MONTANA beauftragt.
Unserer ordentlichen Gaszählernummer haben wir angegeben, wie sie auf dem Zähler steht und auch von immergrün bei der Auftragsbestätigung vom 9.5.2017 schriftlich wiedergegeben wurde!
MONTANA teilt uns nun mit, das immergrün die Kündigung zum 1.9.2020 abgelehnt hat, weil angeblich die mitgeteilten Daten nicht stimmen würden.
Immergrün verwendete in der Vertragsbestätigung eine leicht anonymisierte Nummer Z1494. In der letzten Abrechnung dann die Nummer Z51494.
Wir können so nicht den Gaslieferanten wechseln und müssen weiterhin 25,--€ Zählergrundgebühr pro Monat zahlen.
07.07.2020 | 09:35
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Israel,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung