Carglass GmbH (Köln)
Service bei Carglass
Ich möchte kurz über mein Zusammentreffen mit Herrn M. vom Carglass Center Limburg berichten.
Meine Versicherung (Cosmos direkt) hatte durch die vereinbarte Werkstattbindung zum Austausch der Windschutzscheibe einen Termin mit Limburg gemacht und die Daten für die neue Scheibe an Carglass übermittelt. Termin zum Austausch war der 28.05. 8:00 Uhr.
Ich bin pünktlich zu diesem Zeitpunkt dort erschienen und traf dort auf Herrn Meyer. Er äußerte die Vermutung, dass die gelieferte Scheibe nicht passe und kontrollierte das Fahrzeug. Er stellte fest das der angebracht Lichtsensor an der neuen Scheibe nicht zum Austausch passe und meinte er müsse eine neue Scheibe bestellen, neuer Termin wäre in 14 Tagen am 07.06. Auf meinen Einwand, dass ich das Auto bereits weiterverkauft habe und nicht so lange warten könne, kam die Antwort - wollen Sie oder wollen Sie nicht? Dann sagte Herr M. ich blocke Ihnen den 07.06. Sie können es sich überlegen, Sie hätte ja wissen müssen welche Ausstattung die Scheibe haben muss. Da ich weder Fachmann für Scheiben bin noch an der Bestellaktion der Scheibe beteiligt war kam mir diese Antwort schon sehr merkwürdig vor.
Mit dem Hinweis mit meiner Versicherung nochmals zu reden ging dieser Besuch mit dem Gedanken der 07.06. bleibt erhalten zu Ende.
Am Mittwoch den 26.05 bin ich wieder nach Limburg Carglass gefahren um den Scheibenaustausch auf den Weg zu bringen. Ich hatte vorher mit dem Käufer des Autos vereinbart, dass er eine Reparatur nach Fahrzeugübernahme zu stimmt.
In Limburg eröffnete mir Herr M., dass er den Vorgang Kaulfuss/Varglass komplett gecancelt hat weil ich angeblich geäußert hätte daran nicht mehr interessiert zu sein.
Für die Erneuerung des Reparaturvorganges und Terminierung müssten wir von vorn beginnen. Da er alles gelöscht hatte müsse ich den KFZ Schein nochmals vorlegen, hatte ich nicht dabei weil ich ja wie gesagt den Termin 07.06. schon hatte.
Aus der gesamten Situation heraus verlief alles sehr Kundenbelastend und überhaupt nicht Servicefreundlich.
Ich werde diese Reparatur wegen der Werkstattbindung bei Carglass Limburg durchführen lassen, aber bestimmt nicht andere auffordern Carglass in Anspruch zu nehmen.
Eine Terminvereinbarung und Scheibenbestellung habe ich ebenfalls versucht über Ihr Servicecenter anzuleiern, dort sagte man mir das ein - Systemausfall der EDV z. Zt. ist und man sich bei mir telefonisch melden wird!
Bis nun 10:30 habe ich noch keinen Rückruf!
Beschwerde ist gelöst