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273 Views | 15.10.2021 | 20:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790286762
Ich habe bei Voxenergie einen Vertrag abgeschlossen über ein Jahr (per Telefon-Callcenter).
Nachdem ich bemerkt habe was für ein windiges Unternehmen das ist, habe ich den Vertrag widerrufen. Prompt kann als Antwort: abgelehnt wegen Fristablauf.
Kürzlich bekam ich die Nachricht das mein Vertrag über 24 Monate läuft und das durch eine neue Verbrauchsprognose (+3500 kWh) jetzt ein höher Abschlag fällig ist. Dieser Betrag wird jetzt, ohne Einzugsbewilligung vom Konto abgebucht. Die vorher bestehende Einzugsermächtigung hatte ich zurückgezogen und wurde daraufhin aufgefordert den monatl. Abschlag selbst zu überweisen.
Den Vertrag habe ich vorsorglich gekündigt und gegen den Prognosewert Widerspruch eingelegt. Kündigungsbestätigung erhalten mit Ablauf nach 24 Monaten und den Hinweis, dass der Prognosewert vom Netzbetreiber festgelegt wird und rechtlich bindend ist.
Daraufhin habe ich den Netzbetreiber um Stellungnahme gebeten.
Ergebnis: wir haben keine Prognose von 27978,52 an Ihren Lieferanten übermittelt, die aktuelle Prognose liegt bei 24938 kw/h.
Ich habe diese E-Mail an Voxenergie weitergeleitet und nochmals um den Nachweis des 24 Monatsvertrages gebeten, da ich noch nie einen Vertrag über 12 Monate hinaus abgeschlossen habe.
Bin mal gespannt was als nächstes passiert. Mein Ziel: weg von Voxenergie, nie wieder mit denen zu tun zu haben. Die Erfahrung mit Voxenergie führt inzwischen dazu das jeder Anruf eines Callcenters abgelehnt wird.
ofortantwortSehr geehrter Herr Hartig,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihren Vertrag schnellstmöglich zum nächstmöglichen Termin, den 08.11.2021 beendet. Für die Zeit der Belieferung erhalten Sie eine Abschlussrechnung.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann –
hierauf hat Paketsparer leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu acht Wochen in Anspruch nehmen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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Ist aber alles egal. Voxenergie hat beide bestehenden Verträge drastisch verteuert und somit haben wir jetzt von unserem gesetzlichen Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und beide Verträge (Gas und Strom) gekündigt.
Jetzt hoffen wir noch auf eine kurzfristigen Abschluss/ Schlussrechnung und dann wollen wir niemals mehr mit dieser Firma zu tun haben.