|
169 Views | 13.12.2021 | 09:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790299920
Ich wurde am Telefon für den Stromanbieter geworben, der Vertrag sollte am 1.11.2021 beginnen, mit einem Abschlag von 298,-- Euro.
Vorher erhielt ich einen Brief, dass alles teurer wird. Mir konnte bei meinem Anruf leider nicht gesagt werden wie hoch, das sah ich dann auf dem Kontoauszug: 425,37 Euro. Ich rief dann an bei voxenergie und sagte, dass ich wegen dieser Preiserhöhung kündigen werde. Die Antwort war: tun sie das, woanders ist es nicht günstiger. Das stimmt leider nicht.
Nach mehreren Telefonaten wurde mir die Kündigung zugesichert, leider nicht schriftlich, ist immer noch in Bearbeitung.
Heute ist der 9.12.2021 und ich hatte wieder ein Telefonat. Mir wurde gesagt, dass es ihnen leidtut und die Fachabteilung eine Fehler gemacht hat. Am 2.12.2021 wurden wieder 425,-- Euro abgebucht, obwohl die Kündigung zum 7.12.21 sein sollte laut voxenergie.
Ich habe das Geld heute zurückbuchen lassen sowie voxenergie das Lastschriftverfahren entzogen.
Die Warteschleife beträgt jedes mal 30 bis 40 Minuten, online kann man gar nichts erreichen, auf Mails reagieren sie nicht.
Am 18.11.2021 wurde ich auf meinem Handy von voxenergie angerufen. Mir wurde die Kündigung zugesichert. Danach kam schriftlich ein neues günstigeres Angebot, obwohl ich sagte, ich will keins.
Da steht drin, wenn man nach 5 Tage nicht reagiert, wird die registrierte Kündigung durchgeführt, ein Fall von Denkste.
Ich bin so enttäuscht, dass es sowas gibt, hab gelesen das es vielen Kunden so geht wie mir
nach 15 TageSehr geehrter Herr Rehmers,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 07.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben. Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
VIELEN LIEBEN DANK FÜR DIE HILFE