So etwas ist mir echt selten passiert: Wir haben mittlerweile zwei Häuser mit Fenstern und Türen der Firma HAPA ausgerüstet und rund 70.000 Euro bei denen ausgegeben.
Wir hatten bereits einmal einen Servicefall. Da kam auf Anfragen einfach ewig keine Antwort. Nach der dritten Anfrage - zuletzt über den Verkäufer - hat sich endlich mal jemand bequemt sich darum zu kümmern. Ich dachte damals, dass dies aber ein unglücklicher Einzelfall gewesen wäre.
Nun haben wir an der gerade mal eineinhalb Jahre alten Haustüre erneut einen Defekt und ich habe HAPA per E-Mail kontaktiert (die offizielle Email-Adresse) mit der Bitte sich mit meinem Hausverwalter in Verbindung zu setzen. Keine Antwort.
Kann alles mal passieren und ich habe nach einer Woche nachgefragt. Wieder keine Antwort.
Diese Firma hat wirklich den miesesten Service (wenn man überhaupt von Service reden kann, denn er ist ja quasi nicht vorhanden) den ich je erlebt habe. Das Schlimme dabei: Das scheint System zu haben.
Während ich immer Verständnis habe, wenn mal etwas unrund läuft fehlt mir jegliches Verständnis dafür, wenn so etwas eine Masche ist und man sich einfach zu fein ist um sich um seine Kunden zu kümmern. Pfiu!
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