E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Guthaben bzw. Bonuszahlung wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 403683540
Ich bekam am 10.04.2022 meine Stromabrechnung mit einem Guthaben von 178,96 €, mit der Bitte meine Kontodaten anzugeben.
Das habe ich telefonisch am 14.04.2022 getan, mir wurde zugesagt, dass das Geld ca. in 4 Tagen auf mein Konto wäre.
Nach einem 2. Telefonat am 25.04.2022 (Geld war bis dato nicht auf dem Konto) wurde mir mitgeteilt, das wäre noch nicht weitergegeben worden.
Am 27.04.2022 wurden mir 57,96 € überwiesen, ich tätigte ein drittes Telefonat, es wurde mir mitgeteilt, das wäre mein Guthaben aus dem Stromverbrauch, die restlichen 121,00 € sind mein Wechselbonus, die könnten noch nicht ausgezahlt werden, andere Kunden müssten auch 2-3 Monate auf die Auszahlung warten.
Ich habe das Vorgehen der Bundesnetzagentur am 29.04.2022 gemeldet.
Am 9. Mai 2022 hab ich einen Brief mit Aufforderung zur Auszahlung mit Frist an E.ON geschickt, per Einschreiben.
Ich hab bis heute, den 02.06.2022, weder Geld noch eine Antwort seitens E.ON bekommen.
Ich werde heute eine zweite Aufforderung zur Auszahlung an E.ON schicken.
03.06.2022 | 13:49
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Marita,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen noch nicht für Sie geklärt ist. Wir prüfen das Ganze so schnell wie möglich und kümmern uns um alles Weitere. Im Anschluss daran kommen wir gern erneut wieder auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
vielen Dank