geschrieben von Matthias B. aus B.
Mitte Dezember 2022 habe ich Ihnen mitgeteilt, dass Sie mir für die vergangenen drei Jahre für meinen Stromvertrag keinen Bündelbonus i. H.v. 60 EUR pro Jahr (gleich 180 EUR für drei Jahre) ausgezahlt haben. In meinem Gasvertrag hingegen schon.
Ich werde nun seit gut fünf Monaten vertröstet, der Vorgang ist in Bearbeitung. Ist das Ihr Ernst? Fünf Monate? Es wurde telefonisch im Februar/März 23 zwar bestätigt, dass der Bonus ausgezahlt wird. Bis heute ist aber nichts passiert.
Zudem ist seit Vertragsende im Februar 23 bis heute keine Abschlussrechnung erstellt worden. Für den Gasvertrag hingegen schon. Mein Tarif fällt nicht unter die Strompreisbremse, dafür war der kWh Preis zu niedrig, also wird es daran nicht liegen.
Bitte schreiben Sie jetzt nicht Ihren Standardsatz: Der Grund dafür ist, dass im Hintergrund unseres Abrechnungssystems noch Anpassungen für die Preisbremse erfolgen. Sobald diese abgeschlossen sind, macht sich auch die Rechnung zu diesem Vertragskonto zu Ihnen auf den Weg. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Lieben Dank und viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland.
Wollen Sie nicht auszahlen oder was ist los? Ich erwarte schnellstmöglich eine Lösung beider Probleme.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Auszahlung des Bündelbonus i. H.v. 180,-- EUR und Erstellung der Jahresabrechnung inkl. Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
10.05.2023 | 13:35
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Matthias,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihr Anliegen bisher nicht für Sie gelöst haben. Wir haben heute eine gute Nachricht für Sie dabei:
Ihr Bonus von insgesamt 180,00 Euro ist auf dem Weg auf Ihr Bankkonto. Und bitte wundern Sie sich nicht: Wir haben für die Auszahlung eine neue Vertragskontonummer angelegt, die wir danach nicht weiter verwenden werden.
In Bezug auf Ihre Schlussrechnung für Strom bitten wir Sie um noch ein wenig (mehr) Geduld. Sobald alle Anpassungen abgeschlossen sind, senden wir Ihnen Ihre Rechnung zu.
Wir freuen uns, wenn wir damit schon ein wenig weiterhelfen konnten.
Viele Grüße und einen schönen Mittwochnachmittag
Ihre E.ON Energie Deutschland
|
96 Views | 10.05.2023 | 13:35 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Ich habe bei Ihnen inzwischen auch eine Verbraucherbeschwerde (nach § 111a EnWG) eingereicht und erwarte nun eine schnelle Lösung und keine Ausreden mehr!