Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
McDonald's:
Zeitmanagement passt nicht
Mc Donalds:
Beschwerde
McDonald's:
Keine Toiletten
|
7054 Views | 31.03.2010 | 12:46 Uhr
McDonald's (Bochum)
Meine Beschwerde als Kunde wird nicht ernst genommen!
Meine Freundin und ich waren am 21. März in der genannten Filiale und haben schreckliche Zustände mitbekommen. Da wir als Kunden natürlich Könige sein sollten und ich unsere Pflicht als guter und treuer Kunde wahrnehme habe ich eine Beschwerde geschrieben. Da wir selbst im Dienstleistungsbereich tätig sind wissen wir von daher, dass es wichtig ist, dass wir uns um jeden Kunden freuen sollten der zurückkommt und sich beschwert, damit wir daraus lernen können anstatt ein unzufriedener Kunde der nie mehr wieder kommt und böse Mundpropaganda verteilt und somit unser Unternehmen schädigt. Aber anscheinend hat McDonalds genug Kunden um als solche wie wir es waren zu verzichten. Anbei unser Beschwerdeschreiben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Meine Freundin und ich besuchten gestern ihre McDonalds Filiale am Bochumer Hauptbahnhof an der Bongardstraße 21 um 01:00 Uhr mit dem Gedanken auf gutes, qualitativ hochwertiges Essen und freundlichem Personal wie wir es sonst von McDonalds gewohnt sind.
Stattdessen mussten wir auf unfreundliches und unkompetentes Personal stoßen das weder Wert auf Kundenkommunikation und Kundenservice legt.
Als meine Freundin und ich uns an der Warteschlange angestellt haben, haben wir schon bei wütenden rausgehenden Kunden mitbekommen können, dass die auch nicht sehr zufrieden waren.
Bei unserer Bestellungsannahme hat uns eine Frau bedient deren Namen wir nicht wissen (weil sie KEIN Namensschild trug). Wir wollten uns über die neuen Coupons informieren, weil wir uns vorher auf der McDonalds Internetpräsentation im Vorfeld welche angesehen hatten mit der Bitte ob es denn die Filet-O-Fisch Burger dort gebe. Eine ganz legitime Fragen eines Kunden, der von einem ausgebildeten und kundenorientierten Mitarbeiter erwartet eine hilfreiche Antwort zu bekommen. Wir wurden aber enttäuscht indem diese Frau uns in einem nicht angebrachten, unseriösen und patzigem Ton eine Antwort gegeben hat die uns 1. nicht weitergeholfen hat und uns keine andere Variante unterbreitet hat und 2. wir uns als Kunden nicht ernst genommen gefühlt haben, zudem da noch andere Kunden hinter uns waren und wir uns nicht wohl an dieser Stelle gefühlt haben.
Als wir dann mit Mühe und Not unser Menü zusammengestellt haben und uns zu unserem Platz begeben haben der nicht sonderlich gereinigt war haben wir unser Fast Food gegessen (das uns nicht sonderlich geschmeckt hat sondern uns Stunden danach weil wir noch sehr sauer waren uns das Essen bis zum Hals stand).
Wir wollten den Namen von der Frau danach erfahren von einem Schichtleiter und haben ihn dann unser Problem geschildert, er hat uns aber mit dem Satz "Ich kümmere mich darum" vertröstet und ist auch sofort wieder in den Hinterräumen verschwunden. Wir haben durch seine kurze und knappe Antwort das Gefühl nicht ernt genommen geworden zu sein. Er hat auch keine in irgendeiner Art und Weise Verständnis zeigen können oder eine kurze Entschuldigung über sein taktloses Personal von dem wir wie gesagt sehr enttäuscht waren und anderen Service bei McDonalds gewohnt waren.
Wir möchten nur noch ungern eine weitere oder die gleiche McDonalds Filiale betreten und schlagen demnächst lieber den Weg bei Burger King, Subway oder KFC ein solange dies nicht geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen.
Dies haben wir sehr ernst gemeint und mit gutem Gewissen der Richtigkeit abgeschickt.
Hier die Antwort von McDonalds:
Sehr geehrte Frau XXX,
vielen Dank für Ihre Mitteilung, welche wir mit Bedauern zur Kenntnis
genommen haben.
McDonald's ist stets bemüht, seinen Gästen qualitativ gute Produkte sowie
einen freundlichen und schnellen Service in angenehmer Atmosphäre zu bieten.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist eines unserer vorrangigsten Ziele.
Deshalb bedauern wir es außerordentlich, dieses Ziel bei Ihrem Besuch in
unserem Restaurant nicht erreicht zu haben
Nach unseren Recherchen und nach Gesprächen mit den betreffenden
Mitarbeitern hat sich der Sachverhalt allerdings nicht ganz so, wie von
Ihnen
geschildert, dargestellt.
Wir haben aber Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, unsere Mitarbeiter
erneut in den Bereichen Qualität, Service und Umgang mit Gästebeschwerden
zu schulen.
Es tut uns leid, dass Sie sich über den Service in unserem Restaurant
geärgert haben.
Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag
Diese Antwort hat mich als Kunden sehr verletzt, da wir als Lügner dargestellt worden sind und es war nicht wirklich zufrieden stellend. Woher weiß denn diese nette Sachbearbeiterin von der wir die Antwort bekommen haben wie wir diese Situation aus unserem subjektiven Empfinden wahrgenommen haben. Sie kann doch nicht einfach behaupten es ist falsch gewesen dass meine Freundin und ich uns unwohl gefühlt haben in dieser Lage!
"... Als wir dann mit Mühe und Not unser Menü zusammengestellt haben..." Jo, die Karte lesen und dann auch noch entscheiden, was man haben will, ist sehr schwer... Die Zeit in der Warteschlange hätte man dazu auch nutzen können.
Ja, ich weiss, dieser Beitrag ist weder hilfreich noch sachlich, nur voller Ironie. Genauso wie diese Beschwerde... McDonalds, da braucht man kein Wort mehr zu verlieren.
Was wird denn da erwartet? Service wie im Restaurant mit Michelin-Stern? Und das Nachts um 01:00 Uhr?
Einziger Lichtblick: die Beschwerde ist in einem vernünftigen, lesbaren Deutsch verfasst...
Also nächstes Mal lieber woanders hin... ;)
Nicht nur hier in diesem Forum hört man immer wieder, dass Reklamationen überhaupt nicht ernst genommen werden – und die Reklamationen scheinen sich ja zu häufen, in letzter Zeit.
Dann kommt der Nächste, welcher sich von schleimiger MD-Reklame hat beeinflussen lassen und keine andere Möglichkeit in Arbeit zu kommen hat. Der Fisch fängt immer am Kopf an mit Stinken, und das eigentliche Übel liegt in der Geschäftspraxis dieser Firma. Der arme Hund hinterm Tresen interessiert keinen hier... Vielleicht ist er jetzt schon seinen Job los, wärend wir über einen kalten Fishmac meckern.
Aber es stimmt schon, MC wird überall schlechter. Und von wegen Schulung... da kann ich nur lachen.
Zwar gebe ich "Das Auge" recht, Minimallohn und dafür darf man dann noch schöön knechten, aber das an den Kunden auszulassen, ist auch keine Lösung. Im Herkunftsland des Fast Food Riesen kann man sich so etwas nicht erlauben, da ist man gleich seinen Job los, egal ob Burgerbrater oder Filialleiter.
Darüber hinaus sind die Ausführungen von "Das Auge" sehr zustreffend. Schlechte Entlohnung, hohe Krankenstände, stetig wechselnder Schichtdienst usw. können bei den Mitarbeitern keine Motivation erzeugen. Stellenangebote von McDonalds im Niedriglohnbereich sind fast wöchentlich in der Zeitung, was auf eine hohe Personalfluktuation hindeutet.
Das soll natürlich alles keine Entschuldigung sein, aber der Blick hinter die Kulissen könnte vielleicht helfen, den Erwartungshorizont etwas niedriger zu halten.
Wo soll denn der Mitarbeiter auch seinen Frust sonst auslassen? Gibt´s ne Gewerkschaft? Wird auf Mitarbeiterwünsche eingegangen? Gibt es überhaupt die Möglichkeit, Forderungen gegenüber dem Arbeitgeber aufzumachen? Würde gern mal anonym die Meinungen einiger Mitarbeiter zu dem Thema hier lesen...
Also, bei KFC sieht es einfach besser aus, da gab es noch nie Probleme - auch ist hier kein einziger Fall bekannt. Ich gehe nicht mehr zu MC und BK! Das ist wohl das einzige, was ich tun kann dagegen. Man bekommt sie nur da, wo es am meisten weh tut - beim Umsatz. Ich möchte nicht "freundlich" bedient werden, nur weil der hinterm Tresen um seinen Arbeitsplatz fürchtet. Ich möchte keinen Burger, wo ein Mitarbeiter hinter dem Edelstahlregal seinen Frust dran ausgelassen hat... Es ist gut, wenn die Mitarbeiter ihren Unmut dem Kunden zeigen... ihre Unzufriedenheit, ihre miserablen Arbeitsbedingungen - alles öffentlich machen, was da passiert, und zwar alle zusammen. Erst wenn die Umsätze einbrechen, wird sich was ändern und wirklich erst dann... Alles andere trifft wie immer die Falschen.
Ich habe selbst mal bei MC gearbeitet. Zwar war das noch zu D-Mark Zeiten, aber bis jetzt konnte ich keine großartigen Veränderungen feststellen. Zwar habe ich damals auch nicht gerade die Welt verdient, die Arbeitszeiten waren genauso miserabel, und die Tage, an denen ich wirklich Lust hatte auf die Arbeit zu gehen, konnte ich auch an fünf Fingern abzählen. Aber deswegen habe ich die Kunden nicht angepflaumt, hätte ich mir damals auch gar nicht erlauben können. Denn damals haben sich tag täglich Leute um einen Job beworben. Und genauso schnell wie man den Job los hatte, bekam man einen.
Ich denke, es hängt viel davon ab, wer Store Manager/in ist. Mit den einen kann man problemlos reden und auf Mißstände hinweisen, da wird sich auch bemüht, den Angestellten entgegen zu kommen. Während andere sich einen feuchten Kericht um ihre Angestellten kümmern. Hauptsache die Kasse stimmt.
Und dann gibt es auch immer noch einen Prozentteil von Mitarbeitern, die grundsätzlich diese "Null Bock" Einstellung mit sich bringen, und diese Stimmung wälzt sich dann oft auf andere ab.
Mann sollte die Kirche im Dorf lassen! Es wird nach günstigen Produkten (z.B. Hamburger für 1 €) geschrien und erwartet, daß die Angestellten viel Geld verdienen - das funktioniert leider nicht.
Äuserungen wie der Kunde ist König gelten nur, wenn der Kunde sich auch wie König verhält!
Bin mal gespannt, wie lange es dauert, bis ein gewisser Oberlehrer "Ober Schlaumeier" Ihr Posting auseinander nimmt. Bei der Menge an Fehlern würde mich das nicht wundern. ;-)
ich arbeite jetzt schon so zwei Jahre bei Mc Donalds im Kreis Nürnberg und ich suche des öfteren im Internet über Mc Donalds Beschwerden. Da ich zum Großteil eine Kassenkraft bin, musste ich mir schon die verschiedensten Dinge von Gästen/Kunden anhören. Beschwerden hatte unser Store auch schon zwei und bei einer davon soll ich auch noch mitschuldig gewesen sein. Die Beschwerde hier ließt sich auch mal schon sehr seltsam, ich meine, ich kann schon verstehen, gegen 1 Uhr nicht mehr sonderlich viel Lust zu haben. Aber das soll keine Entschuldigung sein, man soll schließlich immer freundlich und kriecherisch zu allen Leuten an der Kasse sein. Aber nur weil einem die Antwort von der Kassenkraft nicht passt, gleich eine Beschwerde zu schreiben, finde ich ganz schön kindisch. Ich meine, ich könnte ganz andere Sachen erzählen, dann würde ganz Nürnberg nicht mehr bei Mc Donalds essen gehen. Na ja, ich für meinen Teil finde, dass die breite Masse an Gästen, die ich bediene, alle ganz schön verrückt sind, um es mal nett auszudrücken.
Von Blondinen, die fragen: “Was ein Cheeseburger kostet?“: 1,10, “Ah, und was kosten 2?“: 2,20 -.-*,
Von aber coolen Jugendlichen, die den Strohhalmspender klauen. Von Leuten, die nach einer Stunde, nach Ladenschluss immer noch fragen: “Ob wir noch auf haben?“, ich dies verneine und dann immer noch kommt: “Ah, ok, habt ihr noch was?“
Bis hin zu denen, die mich beschimpfen, warum ich kein Mc Rib verkaufe (ich arbeite in einem Satellite).
Für 7,45 € die Stunde musst ich mir schon so vieles anhören, deswegen nehme ich persönlich auch nicht mehr jeden Gast für voll, der sich in irgendeinerweise an der Kasse beschwert. Die meisten wollen eh nur was umsonst essen, auch wenn die Beschwerde gar nicht stimmt.
Gruß
Kami Mc Doof
Also wenn ich mir hier die Beschwerden über "Mikey D's" so ansehe, dann kann ich etliche Beschwerden nachvollziehen. Freundliches Personal trifft man nicht überall an, häufig sind es Jugendliche, die wohl gerade die Pubertät durchmachen.
Und genauso wie es die zwei Blondinen, die dem Klischee alle Ehre machen gibt, so gibt es genauso unterbelichtetes Personal, das nicht in der Lage ist, eine Bestellung in englischer Sprache entgegen zu nehmen.
Klar ist der Stundenlohn miserabel (mal abgesehen davon, dass man in den USA beispielsweise den gleichen Stundenlohn, allerdings in Dollar bekommt), aber würdest du dich mit einem Stundenlohn von 10 Euro den Kunden anders gegenüber verhalten? -Ich wage das doch zu bezweifeln. Entweder man kann mit Leuten (das beeinhaltet auch die schwierigen Kunden) umgehen, oder man kann es eben nicht.
Nur mal am Rande bemerkt, daß ich mit 7,50 Doller in USA mehr anfangen kann, als mit 7,50 Euro in Deutschland, weil dort nämlich die Lebenshaltungskosten doch etwas günstiger sind als bei uns.
Das stimmt so aber auch nicht, es sei denn, man wohnt "ländlich". Der eigentliche Punkt, den ich nur mal oberflächlich ankratzen wollte, war der, dass man in dem "Geburtsland" von MC D. sich mit deutlich weniger zufrieden geben muß. Jedoch sind die Anforderungen die gleichen. Und solche Scherzchen wie "Unfreundlichkeit dem Kunden gegenüber" kann man sich nur erlauben, wenn man es darauf anlegt, gefeuert zu werden.
Wer hat Ihnen denn den Bären aufgebunden, dass die Lebenshaltungskosten in den USA günstiger sind?
Mal hier schauen und überlegen, was günstiger ist!
www.livingwage.geog.psu.edu/
Ein Teil meiner Familie lebt in USA und wenn du allein die Spiritpreise und Energiekosten vergleichst, merkst du schon den großen Unterschied. Und das ist es auch, was das Leben in Deutschland so teuer macht. In den USA tankst du für 20 Dollar deinen PKW voll. Das würde bei mir gerade mal die Reserve auffüllen.
Meine Schwester in LV hat den ganzen Sommer zwei Klimaanlagen laufen. Das könntest du dir hier überhaupt nicht leisten.
Wie so decken sich viele Urlauber in den USA mit Klamotten ein? Weil es dort einfach billiger ist. Und das liegt sicher nicht nur an der Umrechnung € in $.
Lebenshaltungskosten und Preise sind zwei Paar Schuhe. Wenn Du den Unterschied nicht kennst, kann ich Dir auch nicht helfen.
Ich kenne den Unterschied sehr wohl, aber RB 5017372 äußerte sich im letzten Absatz zu den USA Urlaubern, die sich dort mit Klamotten eindecken. Das hat mit Lebenshaltungskosten absolut nada zu tun, somit bin nicht ich es, die den Unterschied nicht kennt, sondern der nette Herr, der meint, man könne für 20 Dollar seinen PKW volltanken. :-)
Sorry, bei 2,49 US-Dollar für 1 Gallone (= 3,78 Liter) wird der Tank nur 3/4 voll. :-) Aber tanke hier mal für 20 Euro, da wir der Tank nicht mal 1/4 voll.
Hf
Wieso seid ihr Könige? Ihr könnt nicht mal richtig lesen und müsst das Personal mit Fragen nerven, die sie wahrscheinlich 1000 Mal am Tag gestellt bekommen. Auf der Website sind die Gutscheine sehr gut beschrieben. Dann muss man sie nur noch downloaden. Gutscheine die nicht dort gezeigt werden, gibt es auch nicht. Ganz einfach.
Und wie soll eine Kassenkraft sich auch noch um die Reinigung der Tische kümmern wenn andauernd Gäste mit blöden Fragen kommen und endlos lange brauchen um zwei Menüs zu bestellen? Da kommt die doch zu nix. Außerdem waren um 1 uhr morgens sicher nicht genug Angestellte da. Der Umsatz ist schwach um die Uhrzeit und wenn dann noch Leute andauernd mit Gutscheinen kommen und noch weniger Umsatz provozieren, dann müssen sie sich nicht wundern, wenn kein Geld für mehr Personal da ist. Außer man kürzt die Löhne und dann ist das Personal wahrscheinlich noch unfreundlicher. Aber über sowas denkt ihr sicherlich nicht nach, eure Majestät!!!
Es hat sich mittlerweile sehr viel in diesen Restaurants getan. Es ist nicht alles besser geworden, aber rückblickend denke ich, ist der Kunde dort heute doch besser bedient. Das Restaurant steht und fällt vermutlich mit dem Geiz/Wohlwollen seiner Leitung.
Neuzeitliche, gute Erfahrungen: Lange Öffnungszeiten, i. d. R. ordentliche Toiletten. Mittlerweile gepflegte Verkäufer mit gesundem Aussehen. Reklamationen werden i. d. R. professionell bearbeitet. Frühstück ist super, Kaffee ist super. Überhaupt, die Frühstücksatmosphäre möchte ich noch einmal hervorheben. Es wird auch nun in D der Boden und die Tische öfter gepflegt. Kuchen OK. Man sitzt i. d. R. entspannt, in gemütlicher Atmosphäre. Vegetarischer Burger.
Frühere, schlechte Erfahrungen: Am Anfang der Couponära, taten sich einige Restaurants sehr schwer. Es fehlten Zutaten z. B. beim Bic Mac. Mal praktisch kein Salat, Käsescheiben wurden halbiert, Brötchen waren schwarz gebrannt, Fleisch stark mit Geschmacksverstärkerpulver nachgewürzt (Durst).
Zum Anfang der Preisreduzierung auf Cheesburger fanden wir auf einer Bestellung von fünf Cheesburgern, tatsächlich jeden Burger nur mit den mickrigen Endstücken der Gurke belegt. Mit den Saucen hatten sie so ihre Problemchen: Bei 2 zum Preis für 1 fehlte schon mal eine von zwei Saucen.
McRib war ursprünglich etwas ganz besonderes, aber hat mittlerweile praktisch keine Sauce mehr und schmeckt leider sehr bedauerlich eher langweilig. Gelegentlich erhält man McRib mit stark angetrockneten Saucenresten in der Verpackung, was auf das Alter gute Rückschlüsse zulässt.
Augenmerk wäre zu richten auf: Steht einem zum Menü eine Sauce zu, wird diese gelegentlich vergessen. Getränk ohne Eis wird gelegentlich nicht richtig aufgefüllt. Fischburger ist gelegentlich kalt. Muffins sind möglicherweise nicht frisch.
Wir haben tatsächlich gegen Einlösung eines Gratiscoupon einen stark verstaubten Muffin im Drive erhalten. In der Sonne sahen die Flocken auf dem Gebäck wie ein Belag aus feinen Haaren aus! Die spätere Beschwerde war einfach nur peinlich für uns, so dumm ließ man uns stehen!
Salat auf den Burgern zeichnet sich gelegentlich durch starke Braunfärbung aus, was man sicher nicht im Sinne des Rezeptes ist.
Nicht alle McDonalds in D haben auch identische Preise.
Mir scheint als wären Sie völlig frustriert. Ich habe selbst in einigen MC Donalds Filialen gearbeitet, und kann Ihre Ausführungen absolut nicht bestätigen. Klar die Jugendlichen fallen öfter mal aus der Reihe, Tabletts werden stehen gelassen, und man hat auch mal unangenehme Kunden (das ist überall so). Aber Sie übertreiben maßlos. Vielleicht liegt es aber auch an Ihnen, wenn ich mir Ihre emotinalen Ausbrüche hier schon durchlese, kann ich mir bestens vorstellen wie Sie zur Kundschaft stehen. Arbeiten bei MC ist ein Knochenjob, das war vor 10 Jahren schon nicht anders, und mit dem Lohn kann man auch keine allzugroßen Sprünge machen, aber ein Hungerlohn ist für mich definitiv etwas anderes. Und wenn hier jemand "aggresiv" ist, dann sind Sie es doch.
Wer Service möchte sollte ein Restaurant aufsuchen, keine Imbissbude.