E.ON Energie Deutschland GmbH
Bonus in Gefahr
Bestell-/Kundennummer: 232042523010
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen fristgerecht und explizit zum Ablauf der 12 Monatsfrist am 02.12.2018 gekündigt. Diesen Termin haben Sie eigenständig geändert auf den 30.11.2018 und die Kündigung bestätigt. Leider wurde darauf mit keinem Bezug auf mein Anliegen von ihnen reagiert.
Ich möchte hoffen, dass ein derartiges Szenario nicht zur Vermeidung einer Bonuszahlung dient.
Auf wundersame Weise wurde ich von Ihnen nämlich erst zum 02.12.2017 (ohne weitere Begründung) beliefert, mein Wunschtermin war der 01.12.2017 und der Vorversorger rechtzeitig gekündigt.
Es wäre sehr nett, wenn Sie im Vorfeld dafür sorgen würden, dass mein Blutdruck nicht unnötig in die Höhe getrieben wird und mir bereits jetzt bestätigen können: dass diese geringe, von ihnen verursachte, Unterfristung keine negative Auswirkung auf die Bonuszahlung hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sven Haase
21.06.2018 | 11:18
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Haase,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind und bitten ausdrückllich um Entschuldigung.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen und sehen uns alles ganz genau an. Wir finden bestimmt eine zufriedenstellende Lösung für Sie und melden uns in den kommenden Tagen bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Warum allerdings der 2.12. statt 01.12 damals als Lieferzeitpunkt gewählt wurde ist nicht beantwortet worden. Mein Altvertrag war damals rechtzeitig von mir gekündigt worden.
Hallo Herr Haase,
aktuell prüfen wir die Einträge unserer Kunden in der ReclaBox.
Dabei ist uns aufgefallen, dass Ihre Beschwerde noch nicht auf gelöst gesetzt wurde.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob noch etwas unklar geblieben ist. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Ist alles in Ihrem Sinne bearbeitet worden? Dann freuen wir uns, wenn Sie den Status Ihres ReclaBox-Eintrags ebenfalls auf „gelöst“ setzen.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH