Beschwerde lesen

Ich habe am 29.10.2009 einen Monitor der Marke Samsung (Modell 205BW) von Samsung abholen lassen, da das Gerät immer wieder Bildausfälle zeigte. Auf ein Leihgerät habe ich verzichtet, da mir am Telefon mitgeteilt wurde, dass dadurch der Ablauf wesentlich schneller verlaufen würde. Nach länger Zeit habe ich bei Samsung nachgefragt, was denn mit meinem Monitor los sei. Da wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät beim Servicepartner Teleplan sei und mann auf das Ersatzteil warten müsse. Ok, kann ja mal vor kommen.

Nach weiteren Wochen ohne Rückmeldung folgte eine weitere Nachfrage, Antwort diesesmal, man könne den Monitor nicht mehr reparieren, ich bekomme ein neues Gerät oder eine Gutschrift. Nun gut dann kann es ja nicht mehr lange dauern, dachte ich.

Nach weiteren Wochen ohne eine Information von Samsung war dann irgendwawnn der Status, ich erhalte eine Gutschrift, man würde mich deswegen die nächsten Tage kontaktieren. Aus den Tagen wurden wieder Wochen. Dann endlich kam der Anruf, ich solle den Kaufbeleg an Samsung schicken und meine Kontodaten mitteilen. Dies habe ich natürlich am gleichen Tag noch erledigt. Nun warte ich seit 3 Wochen immernoch auf eine Gutschrift! Dies ist ein unhaltbarer Zustand und nicht zu akzeptieren.

Dies ist nur eine Zusammenfassung der Ereignisse, die ca. 10 bis 15 Anrufe bei der Samsung Hotline (14ct/min), die ohne neue Erkenntnis verleifen habe ich hier raus gelassen.