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1445 Views | 25.08.2012 | 19:49 Uhr
geschrieben von Matthias B.
C&A Mode GmbH & Co. KG (Düsseldorf)
Schwerwiegende Probleme bei Stornierung
Zwei neue Pullover und vier T-Shirts sollten das Ergebnis meines Einkaufes bei C&A sein.
Nicht schlecht, ein T-Shirt kostet 7,-- €, zwei gibt's für 12,-- €. Also griff ich zu - jeweils zwei T-Shirts (Farben schwarz und weiß). Auf an die Kasse. Die weißen T-Shirts habe ich mir nicht genauer angesehen, da die Farbe das Einzige war, was sich von den anderen Shirts unterschied und somit werden die ja wohl auch passen. Schön und gut. Also, bezahlen mit meiner Bankkarte, macht 55,-- €. Nach dem fünten oder sechsten Versuch hat das Lesegerät dann endlich funktioniert, die die freundliche Kassiererin erklärte, dass das Gerät seit längerem Probleme macht. Sie scannt alle Artikel ein und verpackt sie freundlicherweise in eine Tüte. Dabei fällt mir auf, dass auf einem der weißen Shirts ein relativ großer Blutfleck (!) zu sehen ist. Sofort bitte ich sie darum, die beiden weißen Shirts doch zu stornieren. Sie erklärte mir, dass das nicht funktioniere. Daraufhin setzte sie meinen gesamten Einkauf zurück und fing abermals mit dem einscannen an. Da ich davon ausging, dass die 55,-- € von eben noch auf meinem Konto sind, wollte ich wieder mit meiner Karte bezahlen. Allerdings lag ich falsch - dieser Betrag wurde von C&A bereits zur Abbuchung von meinem Konto reserviert. So viel Bargeld trage ich selten mit mir. Also - einzige Option wenn ich die Artikel möchte - zurücklegen lassen, auf zur Bank, Geld von anderem Konto abheben, zurück zu C&A, nochmal eine Viertelstunde in der Schlange stehen und endlich meine Einkäufe mitnehmen. Ich denke mir, egal, kann vorkommen.
Die Kassiererin meinte, dass das Geld spätestens am Folgetag wieder auf meinem Konto sei. Denkste! Das ganze geschah an einem Mittwoch - Sonntag stehe ich am Bankautomat, will Geld abheben - Fehlanzeige. Kontoauszüge? Gibt es keine. Schön ruhig bleiben. Montag. Wieder zur Bank - und tatsächlich, da ist ja mein Geld! Abermals an den Kontoauszugautomaten. Weder eine Abbuchung, noch eine Überweisung von C&A. Ich frage mich, wie soetwas passieren kann.
Jedenfalls stand ich für 5 Tage ohne das Geld da, für das ich rein garnichts bekommen hatte.
Bedenken Sie, dass es auch Schüler, Studenten, Auszubildende, . gibt, dann sprechen wir weiter. Es geht hier außerdem nicht darum, wieviel Geld ich habe.
Wenn ein Bon am selben Tag storniert wird, dann erfolgt auch keine Abbuchung auf dem Konto. Das weiß auch jede unserer Kolleginnen.
Ich habe auch noch nie erlebt das man eine viertel Stunde warten muß?
Man kann die ganze Aktion speichern und sobald Sie Ihr Geld geholt haben, dürfen Sie an der Kasse nach vorne gehen.
Was hat C&A online mit der Filiale zu tun?
Ich könnte Ihnen die richtigen Ansprechpartner nennen, aber so einen haus. gemach. ten Bl. ö.d. sinn von Ihnen darf man gar nicht unterstützen.
Dass Sie noch nie so lange warten mussten, das ist wirklich erfreulich, dann scheinen Sie da ja mehr Glück zu haben als ich.
"Haus. gemach. ter Bl. ö.d. sinn" - das ist lediglich Ihre Vorgehensweise. "Der Kunde ist König", dieses Motto ist wohl schon längst verflogen. Ich kann das absolut nicht nachvollziehen. Ich bezahle Geld, im Gegenzug erhalte ich meine Ware und ich erwarte, angemessen behandelt zu werden. Aber das scheint wohl wunschdenken zu sein.
Ich mußte nicht warten, weil ich den Standpunkt der Verkäuferin darstelle, sondern selber Verkäuferin bei C&A bin.
Zum Thema " Kunde ist König" ja, aber Sie wissen ja nicht mal worüber Sie sich beschweren.
Sorry, aber was ist denn der Aspekt: "dieser Betrag wurde von C& A bereits zur Abbuchung von meinem Konto reserviert. "
Sie und auch C&A können keine Abbuchung reservieren, was ist das und was soll das?
" Sonntag stehe ich am Bankautomat, will Geld abheben - Fehlanzeige. Kontoauszüge? "
Was hat das mit C&A zu tun?
" Wieder zur Bank - und tatsächlich, da ist ja mein Geld! Abermals an den Kontoauszugautomat. Weder eine Abbuchung, noch eine Überweißung von C& A. Ich frage mich, wie soetwas passieren kann. Jedenfalls stand ich für 5 Tage ohne das Geld da, für das ich rein garnichts bekommen hatte. " Was ist das?
Was wollen Sie? Wenn Sie nochmals bar bezahlt haben, so haben Sie doch Ihre Ware erhalten, warum also für nichts Geld bezahlt?
"Haus. gemach. ter Bl. ö.d. sinn" - das ist lediglich Ihre Vorgehensweise. " Das ist nicht meine vorgehensweise sondern meine Meinung!
Fakt ist - keine Buchung von C&A auf meinem Auszug, aber exakt dieser Betrag weg. Demnach wurde der Betrag für eine folgende Abbuchung bei der Bank reserviert, allerdings durch die Stornierung wieder aufgehoben. Warum dies erst Tage später geschieht, das ist hier die Frage.
Jede, aber wirklich JEDE, Kartenzahlung (per Kartenleser, oder I-Net) wird erst mal bei dem kartenführenden Kreditinstitit (Bank, Sparkasse, usw.) angefragt. Dadurch wird auch der Betrag reserviert. Erst nach einer gewissen Zeit, wird der angefragte Betrag wieder zur Verfügung gestellt.
Die Auskunft, wie dafür die genauen Modalitäten sind erhalten sie NUR von Ihrer Bank.
C & A hat damit überhaupt nichts zu tun!
Lesen Sie hierzu auch mal den allgemeinverständlichen Wiki-Artikel, welche Prozesse beim einstecken einer Karte in Gang gesetzt werden.
de.wikipedia.org/wiki/Electronic_cash
Jede, aber wirklich JEDE, Kartenzahlung (per Kartenleser, oder I-Net) wird erst mal bei dem kartenführenden Kreditinstitit (Bank, Sparkasse, usw.) angefragt. Dadurch wird auch der Betrag reserviert. Erst nach einer gewissen Zeit, wird der angefragte Betrag wieder zur Verfügung gestellt.
Die Auskunft, wie dafür die genauen Modalitäten sind erhalten sie NUR von Ihrer Bank.
C&A hat damit überhaupt nichts zu tun!
Lesen Sie hierzu auch mal den allgemeinverständlichen Wiki-Artikel, welche Prozesse beim einstecken einer Karte in Gang gesetzt werden.
de.wikipedia.org/wiki/Electronic_cash
Dadurch wird auch der Betrag reserviert. Erst nach einer gewissen Zeit, wird der angefragte Betrag wieder zur Verfügung gestellt.
Die Auskunft, wie dafür die genauen Modalitäten sind erhalten sie NUR von Ihrer Bank.
C & A hat damit überhaupt nichts zu tun!
Lesen Sie hierzu auch mal den allgemeinverständlichen Wiki-Artikel, welche Prozesse beim einstecken einer Karte in Gang gesetzt werden.
Der genaue Link wird hier leider gesperrt
Wie arm mein Konto aussieht oder nicht ist meine Sache, es ist eine bodenlose Frechheit dass Sie darauf zurückgreifen wollen. Zum Ersten handelte es sich um einen Betrag von 55 €, wenn das in Ihren Augen nicht viel ist, dann beglückwünsche ich Sie recht herzlich. Zum zweiten bin ich Schulabgänger und beginne ein Studium, somit habe ich kein Einkommen.
Dass der ganze Prozess schnell von statten geht - davon ging sowohl die Kassiererin als auch ich aus. Dann hat sich da wohl der Fehlerteufel in die Computertechnik eingeschlichen - und ruckzuck kommt es zu Verzögerungen.
es ist für uns immer hilfreich, wenn Kunden sich bei Kritik und auch bei Lob direkt an uns wenden, da es uns grundsätzlich wichtig ist, Anliegen direkt und in einem persönlichen Austausch zu klären sowie Missverständnissen vorzubeugen.
Gerne möchten wir uns daher mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen. Bitte schreiben Sie uns doch eine Email (service
Auch möchten wir gerne ein wenig Licht ins Dunkel bringen bzgl. der Zahlung mit EC-Karte und versichern, dass es sich um eine marktübliche Standardvorgehensweise im Bezahlen mit EC-Karten handelt:
An der Kasse hat ein Kauf im EC-Cash Verfahren stattgefunden, d. h. es erfolgt eine Autorisierungsanfrage über den entsprechenden Betrag bei der Kundenbank. Abhängig von der jeweiligen Kundenbank wird der Autorisierungsbetrag dort reserviert.
Bei Einreichung einer Belastung durch den Händler wird bei der Kundenbank kontrolliert, ob eine entspr. Reservierung (= Autorisierung) stattgefunden hat. Ist dies der Fall wird die Belastung auf dem Kundenkonto ausgeführt. Für den Kunden ist auf dem Kontoauszug die Belastung ersichtlich.
In unserem Fall wurde die erste Transaktion storniert, d. h. es wurde keine Belastung an die Kundenbank geschickt. Die Autorisierung = Reservierung hat jedoch stattgefunden. Die reservierten Beträge ohne spätere Zuordnung von Belastungen werden nach X Tagen von der Kundenbank wieder freigegeben. In diesem Fall am Montag. Da nur eine Reservierung stattgefunden hat, jedoch keine spätere Belastung, sind somit auch keine notwendige Gutschrift, d. h. keine Bewegungen auf dem Kontoauszug ersichtlich.
Abschließend möchten wir noch sagen, dass die Kommentare und Aussagen der „C&A Mitarbeitern“ nicht unserer Meinung und unseres Verständnisses von Kundenservice entsprechen.
Vielen Dank vorab und viele Grüße,
Ihr C&A Team, Abteilung Kommunikation