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955 Views | 20.08.2013 | 10:32 Uhr
Der Service und der Kontakt mit ZOXS ist generell positiv und als qualitativ gut zu bezeichnen. Die Abwicklung meines Erachtens auch. Hierbei gibt es keinen Grund zur Beanstandung.
Dennoch scheint mir die Kontrolle der eingesandten Artikel als absonderlich genau, dass grundsätzlich gebrauchte Artikel im Ankaufspreis herabgesetzt werden. Bestimmte Anpassungen der Preise scheinen vielleicht angemessen zu sein, z. B. mehrere Kratzer auf der DVD-Rückseite, aber manche erscheinen unverständlich, z. B. kaum Gebrauchsspuren eines gelesenen Taschenbuchs führen nur zum Zustand "gut" oder EAN einer DVD ist nicht vorhanden, obwohl die EAN bei einer DVD-Sonderedition (HdR) auf einem in der Verpackung enthaltenen Informationsblatt aufgeführt ist.
Ich empfehle vor Einsendung von Artikeln bei ZOXS die Ankaufsbedingungen für gebrauchte Artikel wortwörtlich (!) zu nehmen und generell vom Ankaufspreis nur für Zustand "gut" oder schlechter auszugehen. Meine eingesandten Artikel wurden um 0,16 EUR bis 2,22 EUR - durchschnittlich ca. 10% - abgewertet.
ofortantwortSehr verehrter Kunde,
leider haben Sie keine Auftragsnummer aufgeführt. Oftmals können wir Gebrauchsspuren mit Fotos belegen und somit sämtliche Missverständnisse aus dem Weg räumen.
Wir haben natürlich Vorgaben, die wir in unseren Ankaufsbedingungen für jeden zugänglich machen und entsprechend bei unserer Überprüfung der Ware verwenden. Darum kann ich Ihrer Argumentation nicht ganz folgen, da Sie uns quasi verurteilen, dass wir uns an unsere Bestimmungen halten ;-)
Vieles lässt sich mit dem Kunden immer direkt per E-Mail klären, da wir liebend gerne Fotos der Gebrauchsspuren machen oder genau erläutern wo diese sein sollen. Mehr können wir leider auch nicht machen. Wir haben auch eine Pflicht gegenüber den Käufern unserer Ware eine gewisse Qualität anzubieten und die Ware exakt zu beschreiben. Für Verbesserungsvorschläge sind wir natürlich immer offen, jedoch sehen wir derzeit keinen Anlass dies zu überdenken.
Es macht kein Spass, wenn ein Kunde unzufrieden ist, ich hoffe jedoch, dass Sie uns nochmal eine Chance geben und wir Sie dann mit Tatsachen überzeugen können.
Vielen Dank
Ihr ZOXS-Team
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