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ofortantwort
15.10.2013 | 13:42

Sehr geehrte Frau Schröter,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, bedauern wir Ihre Unzufriedenheit. Wir haben Ihren Fall nochmals gründlich geprüft und nehmen nunmehr folgendermaßen Stellung.

Leider müssen wir tatsächlich, bei Umzügen unserer Kunden, auf die Vorlage einer Ummeldebescheinigung bestehen. Dies hat seine Ursache in den Bedingungen, die die Netzbetreiber und Grundversorger ihrerseits an uns stellen. Erst wenn wir diesen unsererseits einen entsprechenden Nachweis liefern, sind wir berechtigt, unsere Kunden zu versorgen. Andernfalls übernimmt, wie in ihrem Fall geschehen, der Grundversorger die Leistung.

Auf diese Konstellation bezieht sich auch, die von Ihnen erwähnte 42 Tagesfrist. Wenn nämlich innerhalb dieser Frist ein entsprechender Nachweis vorgelegt wird, kann die Versorgung rückwirkend über den bestehenden Anbieter der Kunden, in Ihrem Fall Primastrom, abgerechnet werden. Da in Ihrem Fall diese Frist leider abgelaufen ist und Sie erst später als 42 Tage nach Ihrem Umzug eine entsprechende Ummeldungsbestätigung vorgelegt haben, konnte die Versorgung Ihres neuen Zählers durch Primastrom, erst nach Vorlage der Bestätigung, in Ihrem Fall ab dem 16.09.2013, übernommen werden und die Abschläge an Ihrem alten Zähler müssen bis zu diesem Zeitpunkt, in Ihrem Fall den 15.09.2013, beglichen werden. Da seitens Primastrom zu keinem Zeitpunkt ein Leitungshindernis bestand und insofern, unabhängig von Leistungsbeziehungen zu Dritten, die gegenseitigen Leistungspflichten durchgängig erfüllt werden müssen.

Offensichtlich ist es hinsichtlich dieser Umstände außerdem zu einem Missverständnis bezüglich Ihrer Vertragssituation gekommen. Wir können ihnen versichern, dass ein Neuvertrag mit neuen Konditionen und einer neuen Laufzeit nicht zustande gekommen ist. Insofern können wir Ihnen aber auch keinen Widerruf (eines neuen Vertrages) bestätigen. Wir können Ihnen aber die wirksame Kündigung Ihres bestehenden Vertrages zum Ende der regulären Vertragslaufzeit am 25.07.2014 bestätigen.

Außerdem können wir Ihnen mitteilen, dass die Endabrechnung für Ihren alten Zähler derzeit erstellt wird. Leider ist dieser Prozess, aufgrund der oben geschilderten Umstände, etwas aufwendiger als üblich, weshalb wir Sie bitten würden, noch etwas Geduld aufzubringen. Wir können Ihnen aber jetzt schon mitteilen, dass Ihnen ein positives Guthaben zusteht und sie daher, wenn Sie ihrerseits alle fälligen Abschläge geleistet haben, mit der Auszahlung eines Guthabens rechnen können.

Wir hoffen wir konnten hiermit alle Ihre offenen Fragen beantworten und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr primastrom Team!