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Vor 3 Jahren habe ich einen Vertrag zur Stromlieferung mit Hitstrom abgeschlossen. Kurz danach – noch vor Lieferbeginn - habe ich den Wohnort gewechselt und Hitstrom per Email vorher davon informiert. Die Wohnung gehört mir noch, steht allerdings leer, Strom wird damit keiner verbraucht.

Da mir unter diesen Bedingungen 60€ monatlicher Abschlag zu viel waren, habe ich nach einiger Zeit mehrfach um einen niedrigeren Abschlag gebeten. Erst zu diesem Zeitpunkt ist mir aufgefallen, dass mir keine Schriftstücke, Verträge, Rechnungen oder Abrechnungen zugegangen sind. Nach mindestens 5 Emails in steigender Deutlichkeit ohne eine Änderung des abgebuchten Betrags habe ich – nach 2maliger Ankündigung - meine Abbuchungserlaubnis storniert. Aus den Antworten ist ersichtlich, dass diese Emails angekommen sind und auch die geänderte Absenderadresse registriert wurde.

Nachdem ich dann noch immer nichts gehört habe, habe ich mir im Internet eine Telefonnummer von Hitstrom gesucht. Trotz mehrerer Telefonate ließen sich weder das Problem klären noch eine Einigung finden. Bei einem Telefonat gab ein Kundenberater auch zu, dass gemerkt wurde, dass ein Teil der Emails - die Hitenergie offensichlich geschickt hatte - nicht ankamen. Es erfolgte aber kein Versuch, mit mir auf anderem Wege Kontakt aufzunehmen, obwohl aus meinen Emails deutlich hervorging, dass mich die Emails von Hitstrom nicht erreicht hatten.

Nach schriftlicher Kündigung stellt Hitstrom in der Endabrechnung meinem Guthaben aus den zu hohen Abbuchungen 5 Inkassoschreiben mit insgesamt 761€ – die ich nie gesehen habe – entgegen. Ein von mir angebotener Vergleich wurde abgelehnt.

Daraufhin habe ich mich an die Schiedsstelle in Berlin gewandt. Deren 1. Nachfrage wurde von Hitstrom dahingehend beantwortet, dass man sich mittlerweile an mich gewandt habe, was aber nicht der Fall war. Bei der 2. Nachfrage der Schiedsstelle kam die Aussage, man habe zwischenzeitlich ein Gerichtsverfahren eingeleitet – womit die Schiedsstelle nicht mehr tätig werden darf – ein netter Trick.

Seither sind viele Monate vergangen, ohne dass ich von Hitstrom etwas gehört habe – das bedeutet aber vermutlich nichts Gutes.

Ich kann von Hitstrom nur dringend abraten, wenn man nicht auch eine gepfefferte „Zusatzzahlung“ leisten will