Beschwerde: Jahresabrechnung mit Bonus kommt nicht

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| 976 Views | 02.05.2014 | 09:19 Uhr

geschrieben von Anita Schächner

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Jahresabrechnung mit Bonus kommt nicht

Bestell-/Kundennummer: 01381596

Seit dem 31.03. ist mein Vertrag mit ExtraEnergie ausgelaufen. Meine monatlichen Abschläge (57 Euro) wurden jeden Monat per Lastschrift eingezogen. Auch die Online-Rechnung gab es immer pünktlich (natürlich einen Monat im Voraus). Nur bei der Abschlussrechnung bei der ich meinen Neukundenbonus in Höhe von 25% bekommen sollte, da dauert es natürlich deutlich länger. Die Zählerstände wurden vom Netzbetreiber (Enercity Hannover) bereits Anfang April an ExtraEnergie übermittelt (habe dort nachgefragt). Von der Jahresabrechnung fehlt natürlich immer noch jede Spur. Kundenfreundlich ist anders. Schade.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: 25% Neukundenbonus und Jahresabrechnung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.05.2014 | 14:06

Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Schächner,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten uns vielmals für die Verzögerung und die Ihnen entstandenen Unanehmlichkeiten entschuldigen.

Gern möchten wir Ihnen anbieten, den Status Ihrer Endabrechnung von unserer Fachabteilung prüfen zu lassen. Um dies zu ermöglichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox spider monkey extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.

Nach detaillierter Recherche werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)

05.05.2014 | 07:42

von ReclaBoxler-7410913 | Regelverstoß melden

Genauso wie bei mir. Ich musste 6 Wochen auf meine Schlussrechnung warten. Darin setzt sich Extraenergie selbst ein Zahlungsziel von 30 Tagen. Nach 25 Tagen habe ich zum Glück bei Extraenergie angerufen. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass Sie meine Kononummer nicht hätten, da ich das Lastschriftverfahren eingestellt habe. Unglaublich! Nachdem ich die Kontonr. sofort übermittelt habe, hat es nach ewigen Anmahnen meinerseits nach nochmals 3 Wochen endlich mit der Auszahlung meines Bonus geklappt. Nie wieder Extraenergie! Ich hatte von A-Z nur Ärger mit dieser Firma. Ein Glück hat mir die Energie Schlichtungsstelle geholfen. Ist nur zu empfehlen.

09.05.2014 | 11:26

von Anita Schächner gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach einer kurzen Email an die angegebene Emailadresse ging alles ganz schnell. Innerhalb von 3 Tagen hatte ich meine Jahresabrechnung samt Bonus zur Einsicht bereitliegen. Dort wird nun ein Zahlungsziel von 30 Tagen angeführt (für die Rückerstattung durch ExtraEnergie). Ich bin gespannt, ob jetzt alles klappt. Vielen Dank an Reklabox, bis hierhin habt ihr auf jeden Fall zu einer schnellen Lösung beigetragen.

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