Beschwerde: Kündigung wird nicht akzeptiert. Nur bei einer Nummer

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Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde.

| 537 Views | 09.06.2014 | 11:41 Uhr

geschrieben von E.und T. Schulz

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Kündigung wird nicht akzeptiert. Nur bei einer Nummer

Bestell-/Kundennummer: 1642655/1642662/1642656/1642658

Wir haben am 13.04.2014 diese Verträge zum 01.06.2014 gekündigt fristgerecht natürlich. Für folgende Vertragsnummer 1642658 wurde die Kündigung akzeptiert. Für die anderen Verträge leider nicht. Für folgenden Vertrag 1642655 wurde die Kündigung zum 01.06.2015 akzeptiert obwohl von uns zum 01.06.2014 fristgerecht gekündigt wurde.

Auf die anderen Vertragsnummern gibt es bisher keine Reaktion, warum auch immer. Obwohl wir uns schon nochmals an Extraenergie gewendet haben. Also hat die Firma Extraenergie ja unsere Schreiben erhalten. Nun haben wir uns ja inzwischen an neue Anbieter angemeldet. Nun haben wir ja doppelte Verträge. Was wir nun nicht verstehen können, warum eine akzeptiert wurde und die anderen nicht zum 01.06.2014, da ja die Kündigung fristgerecht war. Dreist ist auch noch, das weiterhin abgebucht wird.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Kündigungsbestätigung aller Vertragskonten zum 01.06.2014

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.06.2014 | 13:36

Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Schulz,

auch auf diesem Wege möchten wir uns nochmals für das nette Telefonat mit Ihnen bedanken.

Wie telefonisch besprochen, haben wir die Kündigung Ihrer Verträge 1642658, 1642662 und 1642659 zum 30.06.2014 erfasst.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)

10.06.2014 | 12:08

von Ilka Fiebiger | Regelverstoß melden

Entziehen Sie ExtraEnergie mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung!
Teilen Sie es dem Unternehmen per Mail mit und veranlassen Sie es auf Ihrer Bank!
Ansonsten buchen die immer weiter ab!

17.06.2014 | 20:43

von Franz Stührenberg | Regelverstoß melden

ExtraEnergie hat alle Tricks drauf. Meine Erfahrungen: Strom-Kündigung per Post und gleichzeitig per Fax als Vorinformation. Bekam auf Fax eine Mail, ich müsse per Post die Kündigung einrechen. Das Kündigungsschreiben hätte schon lange bei ExtrEnergie sein müssen. Sofort neue Kündigung per Einschreiben abgeschickt. Hierauf keine Antwort. Nochmals Kündigung per Einschreiben, jetzt Bestätigung der Schreiben. Kündigung wurde angenommen. Man kann nur einfache Einschreiben per Post an ExtrEnergie schicken, weil diese ein Postfach hat. Einschreiben mit Rückmeldung ist hier nicht möglich. So kann ExtraEnergie immer noch behaupten, die Kündigung ist nicht angekommen.

12.08.2014 | 20:48

von E.und T. Schulz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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