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871 Views | 19.08.2014 | 11:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 6369000
Wir haben uns so auf unseren Urlaub gefreut. Aber als wir dann endlich da waren. Waren wir nur geschockt: in jeden Zimmer nur tote Mücken und Fliegen. An den änden noch Blutreste von alten Fliegen, die da gestorben sind, überall Spinnenweben.
Also ich habe mir für so einen Preis was echt besseres erwartet. Aber das ist ja noch nicht alles. Trotz geschlossenen Fenstern waren jeden Tag Mücken in dem Haus, so das mein Sohn jeden morgen wach wurde und überall gestochen war und das so doll angschwollen ist, dass es ihm sehr weh getan hat. darum sind wir auch zu früh abgereist wir haben von 11.08.2014 bis zum 15.08.2014 gebucht und sind jetzt schon am 13.08.2014 da weg gefahren, weil es einfach nicht auszuhalten war immer mit anzusehen, wie mein Sohn sich da juckte und mit einem angeschwollenem Gesicht rum lief.
Wir haben bei der Rezeption nachgefragt, ob wir das Geld für die 2 Tage, die wir nicht da sind, wieder bekommen, da wurde uns nur gesagt "wenn wir Glück haben, dann ja". Ich finde es eine Frechheit, Leute, die da soviel Geld bezahlen in so ein schmutziges Haus zu lassen. Ich hoffe nur, dass wir da jetzt noch ein Teil des Geldes zurück bekomme, da es echt teuer war und wir da ja nicht die ganze Woche waren.
ofortantwortSehr geehrte Frau Grabowski,
Zuerst einmal vielen Dank für die Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Center Parcs Het Meerdal. Wir wissen dies sehr zu schätzen. Ihre Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll, denn nur auf diese Weise geben Sie uns die Chance, kundenorientiert zu arbeiten und Optimierungsmaßnahmen im betreffenden Park für die Zukunft vornehmen zu können.
Mit großem Bedauern haben wir Ihre vorzeitige Abreise aufgrund von Insekten zur Kenntnis genommen.
Jeder Gast hat das Recht, Mängel das Ferienhaus betreffend, an der Park Rezeption anzuzeigen. Die Parkleitung ist verpflichtet, umgehend für Abhilfe zu schaffen oder dem Gast je nach Schwere der Mängel ein Ersatzferienhaus anzubieten.
Eine Überprüfung Ihres Sachverhalts hat ergeben, dass Sie von dieser Möglichkeit leider keinen Gebrauch gemacht haben. Erst am Tag Ihrer vorzeitigen Abreise haben Sie unsere Mitarbeiter über Ihre Problematik informiert. Diese hatten somit leider keine Chance hierauf zu reagieren und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Nichtsdestoweniger, bedauern wir Ihre Abreise sehr, gerne möchten wir aber in Bezug auf die Situation darauf hinweisen, dass sich unsere Ferienparks inmitten riesiger Naturgebiete befinden. Bitte haben Sie dafür Verständnis, wenn wir unsere Parks so naturbelassen wie möglich halten wollen.
Unserer Meinung nach erfolgte Ihre vorzeitige Abreise in Ihrem eigenen Ermessen und möchten deshalb von einer Erstattung absehen.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Center Parcs Netherlands N. V.
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