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394 Views | 14.09.2014 | 17:52 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 01656784, Kundennummer 01577372
Auf meine Beschwerde (ID-83762) hin, bei Reclabox, wurde mir zu meinem nicht gezahlten Bonus und den Hinweis auf AGB 1.3, eine Mail geschickt, dass sich AGB 1.3 auf den Widerruf des Vertrages 1622266 beruht.
Als Neukunde gilt, wer in den letzten 6 Monaten vor Vertragsschluss nicht von ExtraEnergie GmbH beliefert wurde oder nicht bereits einen Vertrag der selben Tarifart (z. B.Pakettarif, Staffeltarif o. ä.) mit der ExtraEnergie widerrufen hat.
Hierzu meine Erklärung:
Am 07.06.2013 wollten wir mit Extraenergie zum 01.09.2013 einen Vertrag abschließen und übergaben Extraenergie den Auftrag des Wechselns, worauf Extraenergie uns mitteilte, dass wir angeblich noch bis zum 31.07.2014 an den derzeitigen Stromlieferanten gebunden sind, was natürlich nicht stimmte. Der neue Liefertermin sollte nun der 01.08.2014 sein, worauf wir widerrufen mussten.
Anschließend und weil Extraenergie unseren Auftrag falsch ausführte, haben wir sofort zum 31.07.2013 unseren derzeitigen Stromlieferanten selber gekündigt und zum 01.08.2013 den jetzigen Vertrag 01656784 mit Extraenergie abgeschlossen.
Der Fehler lag eindeutig bei Extraenergie und nicht bei mir als Verbraucher!
Aus diesem Grund steht mir der Bonus rechtlich zu.
ofortantwortSehr geehrter Herr Bartholomäus,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Ihre Anfrage befindet sich aktuell in Klärung. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Nein die Beschwerde vom 14.09.2014 konnte noch immer nicht gelöst werden.
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