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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 87727
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 471 Views | 19.11.2014 | 16:49 Uhr
geschrieben von Sina Staufenbiel

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Keine Rückzahlung des Überschlags nach Jahresabschlussrechnung

Bestell-/Kundennummer: 01717650

Bereits letzten Monat haben wir von ExtraEnergie (bzw. ExtraStrom) unsere Jahresendrechnung erhalten. Dabei ist ein Überschlag von 600€ zu verzeichnen gewesen. Wir haben dann auf die Rückerstattung gewartet, die jedoch nicht kam.

Auf Nachfrage bei der kostenpflichtigen Hotline wurde uns dann mitgeteilt, dass man dies erst beantragen muss und der Betrag jetzt innerhalb von 10 Tagen auf meinem Bankkonto eingehen wird.

12 Werktage später - noch immer kein Geld auf dem Konto - habe ich dann nochmals bei der Hotline angerufen. Da wurde mir dann erklärt, dass das Geld ja gerade gestern vom Konto der ExtraEnergie gegangen ist und jetzt bei mir ankommen muss.

Dieser Anruf ist mitlerweile schon wieder 4 Werktage her, das Geld ist weiterhin nicht da.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Rückerstattung der geschuldeten Kosten!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.11.2014 | 14:10
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Staufenbiel,

wir freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.11.2014 | 18:51
von Sina Staufenbiel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Schreiben Sie hier einen Kommentar zur Beschwerde über ExtraEnergie. Kommentieren | Drucken Sie hier die Beschwerde über ExtraEnergie aus. Drucken | Acrobat d64cf2265c6369e1f5f021bf22add202f2c17499b3a57885b96f6e48be85b36f PDF | Melden Sie uns hier einen Regelverstoß zur Beschwerde über ExtraEnergie. Regelverstoß |

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