|
947 Views | 09.03.2015 | 19:15 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Schlussrechnung? Fehlanzeige. gibt es bei dieser Firma nicht …
Bestell-/Kundennummer: 1208643
Zum 01.01. habe ich meinen Anbieter gewechselt.
Hierzu sei vorab gesagt, das Stromio schon im Jahr 2014 in keinster Weise auf meine Einschreiben reagiert hat um mir meine gewünschte Kündigungsbestätigung zuzusenden. Anscheinend gelten die AGB für Stromio selbst nicht und sind ansonsten grundsätzlich nur auf Ihre Kunden anzuwenden.§20 (4) …. Der Lieferant soll eine Kündigung des Kunden unverzüglich nach Eingang in Textform bestätigen.
Am 12.02. erhielt ich ein Guthaben von Stromio ausbezahlt. Wie hätte ich also auch jetzt tatsächlich erwarten können eine Schlussrechnung zu erhalten? Wie sich das Guthaben ergibt, weis ich nicht. Vermutlich wurde mit irgendwelchen Phantasiezahlen gerechnet. Eine Schlussrechnung habe ich ja bis heute nicht erhalten.
Also habe ich am 17.02. eine Einschreiben/Rückschein an diese Firma geschickt, mit der Bitte mir die Schlussrechnung zusenden, da ich diese benötige. Evtl. reagiert man ja jetzt mal auf ein Schreiben und steckt nicht den Kopf in Sand, frei nach dem Motto: “ Achtung Kunde will was, bloß nicht reagieren. “
Das Einschreiben ging laut Stempel und Unterschrift am 19.02. bei Stromio ein.
Heute haben wir den 10.03. und was soll ich sagen … Richtig, ich habe immer noch keine Schlussrechnung erhalten.
Das weckt doch so langsam das Gefühl in mir, das hier mit Phantasiezahlen gerechnet wurde und man das nun dem Kunden nicht zukommen lassen will. Er könnte ja glatt auf die Idee kommen, diese zu überprüfen.
Mein Fazit: Eine Schlussrechnung werde ich in diesem Leben von dieser Firma wohl nicht mehr erhalten …
ofortantwort10.03.2015 | 12:11
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Nur kann ich diesen Fall, wie von Stromio in Ihrem Schreiben gewünscht, nicht als gelöst markieren.
Es wurden, wie schon von mir vermutet, zur Berechnung Phantasiezahlen verwendet (bei Stromio heißt es „Maschinelle Schätzung“). Diese ist natürlich höher als der tatsächliche Verbrauch, insgesamt 122 kW/h.
Und um dem noch einen oben drauf zu setzen, wurde dieser falsche Zählerstand auch noch an den neuen Anbieter weitergegeben.
Da frage ich mich, warum ich meinen Zählerstand zum Jahreswechsel an die Rheinische NETZGesellschaft weitergegeben habe, wenn dann doch Phantasiezahlen benutzt werden.
Ein entsprechendes Schreiben (Einschreiben) ist bereits auf dem Weg zu Stromio.
Der Fall ist für mich erst gelöst, wenn ich eine korrigierte mit richtigem Zählerstand und den fehlenden Differenzbetrag ausbezahlt bekommen habe.
Beschwerde ist gelöst