Am 13.01.2016 wollte ich von der BEV zu einem anderen Stromanbieter wechseln. Dieser fragte am 14.01.2016 bei der BEV an und bekam erst am 19.01.2016 - einen Tag nach Ablauf der Kündigungsfrist - Antwort. Somit war ein Wechsel nicht mehr möglich.
Dann bekam ich eine Preiserhöhung mit dem Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht. Von diesem machte ich Gebrauch. Telefonisch wurde mir bestätigt, dass diese auch per E-Mail erfolgen könne, wenn die eingescannte Kündigung unterschrieben sei. So schrieb ich eine Kündigung, scannte sie ein und sandte sie am 23.01.2016 an die BEV.
Da ich - bei der BEV antwortet man anscheinend nicht auf E-Mails - keine Bestätigung erhielt, rief ich erneut den Kundenservice an. Hier wurde ich vertröstet, der Eingang meiner Kündigung jedoch telefonisch bestätigt.
Da ich wieder keine Kündigungsbestätigung erhielt, schrieb ich noch eine E-Mail am 28.01.2016 mit der dringenden Bitte um Zusendung der Bestätigung. Wieder keinerlei Reaktion.
Nun wieder den Kundenservice angerufen, am 02.02.2016, und wieder keine konkrete Angabe, wann ich mit der Bestätigung rechnen kann. Mein Vertrag läuft bis Ende Februar, und ich möchte zeitnah einen neuen Stromanbieter beauftragen, was ohne die Bestätigung jedoch nicht geht.
Ich habe bisher noch mit keinem Anbieter derartige Probleme beim Wechsel / der Kündigung gehabt.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Umgehende Zusendung der Kündigungsbestätigung
ofortantwort
09.02.2016 | 14:32
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Diekmeier,
wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben.
Die Kündigung haben wir - wie bereits telefonisch vorab bestätigt - fristgerecht erhalten. Die Kündigungsbestätigung ist nach bestätigter Netzabmeldung durch Ihren zuständigen Netzbetreiber am 03.02.2016 an Sie versandt worden.
Wir senden Ihnen die Kündigungsbestätigung nochmals parallel per E-Mail zu. Ihr neuer Wunschlieferant kann demnach ab dem 01.03.2016 die Belieferung aufnehmen.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihre BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
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988 Views | 06.02.2016 | 17:28 Uhr
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