Beschwerde lesen

Wir buchten einen Mietwagen bei Check 24. Diese Buchung ging über Vehicle Rent und dann über Europcar. Nach unserem Urlaub wurde uns plötzlich ein höherer Betrag abgebucht, als der der auf dem zuvor übersendeten Voucher stand. Wir reichten daraufhin eine Reklamation ein. Da über 2 Wochen bei Check 24 nichts passierte, wendeten wir uns direkt an Vehicle Rent. Hier stellte sich innerhalb von 2 Tagen heraus, dass die berechneten zusätzlichen Kosten zuvor nicht bei der Kalkulation des Vouchers berücksichtigt wurden. Vehicle Rent sicherte uns per E-Mail eine Rücküberweisung der Zusatzkosten zu.

Dann kam allerdings das i-Tüpfelchen am gleichen Tag: Check 24 schrieb uns eine E-Mail, in der es hieß, dass die Zusatzkosten gerechtfertigt seien und wir diese bezahlen müssten. Dies hätte Vehicle Rent so mitgeteilt. Von der anschließend Mail einer Zusatzkostenübernahme durch Vehicle Rent, die wir selbst erhalten haben, war durch Check 24 absolut keine Rede mehr, obwohl diese auch an Check 24 addressiert wurde. Das zeigt sehr deutlich, dass sich der Service bei Check 24 nicht für eine schnelle und kundenorientierte Klärung einsetzt. Wenn der Kunde selbst zu wesentlich positiveren und schnelleren Ergebnissen kommt, die Check 24 dann hinterher nicht einmal dem Kunden mitteilt, dann finde ich das schon sehr zweifelhaft. Ich gehe aktuell davon aus, dass wir die Zusatzkosten nicht erstattet bekommen hätten, hätten wir uns nicht selbst mit Vehicle Rent in Verbindung gesetzt. Eigentlich ist das Aufgabe von Check 24, da hier der Vertrag geschlossen wurde.

Ebenso durfte ich keine Bewertung für unsere Buchung abgeben. Es wurde mir gesagt, dass dies per Zufallsgenerator passieren würde. Merkwürdig ist nur, dass sich auf der Seite von Check 24 bis zu 99% positive Bewertungen finden. Sucht man nach weiteren Bewertungsportalen, kommt man z. T. nur auf 44%. Als Kunde kann man hier nur vermuten, dass negative Bewertungen vermieden werden wollen.