XOOL GmbH (Münster)
Kündigung nach Todesfall
Bestell-/Kundennummer: 100016899
Gasvertrag nach Todesfall gekündigt, Gasrate trotzdem abgebucht.
Am 04.11.2015 ist mein Vater verstorben. Am 29.03.2016 haben wir den Gasvertrag bei XOOL schriftlich und mit Sterbeurkunde gekündigt, da bis dahin noch die Lebensgefährtin in dem Haus von meinem Vater gelebt hat.
Wenig später bekam ich die schriftliche Info, dass der Vertrag rückwirkend zum 15.03.2016 gekündigt wurde.
Am 01.04.2016 buchte XOOL trotz Kündigung die Rate von 74 Euro von dem Konto von meinem Vater ab. Leider haben wir dies erst zu spät gesehen, so dass eine Rückbuchung nicht mehr möglich war.
Seitdem bin ich Kontakt um die Rate zurückzuholen, aber leider ohne Erfolg. Immer wieder wird man nur vertröstet, da XOOL angeblich einen Systemfehler hatte und dies erstmal aufarbeiten müsste.
Es ist schon schlimm, einen Menschen zu verlieren, aber das Geld noch hinterherlaufen zu müssen ist anstandslos.