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Mieser Service bei XOOL! Im Februar 2014 haben wir unsere Konten umgestellt, so daß künftig die Lastschriften für Strom, Gas Wasser usw. von einem anderen Konto abgebucht werden solle. Bei allen Anbietern wurde dies innerhalb kürzester Zeit bestätigt und funktioniert, nur nicht bei XOOL.

Nach der Benachrichtigung und Bitte um Umstellung hörten wir 4 Wochen gar nichts von dem Unternehmen (bin damals nach Werbung in der Bild "Xool, der Volksgastarif" dort Kunde geworden), bis dann ein Brief kam, in dem man sich für die späte Bearbeitung entschuldigte und darauf hinwies, daß im System die gewünschte Umstellung vermerkt sei, aber man im Rahmen der Einführung das Sepa- Verfahrens noch ein unterschriebenes Formular brauche, daß uns in den nächsten Tagen zugehen würde. Nach Rücksendung erfolge dann die Umstellung.

Als trotz Anrufs bei der Hotline nach Wochen immer noch nichts ankam, riet mir die nette Service-Mitarbeiterin, die ja nichts dazu kann, den fälligen nächsten Abschlag selbst zu überweisen. Dies geschah dann zum 30. April. Seitdem habe ich mindestens 5 mal angerufen und hatte immer die selbe Dame dran, die mir jedesmal bestätigte, daß im System die Umstellung vermerkt sei und sie in der zuständigen Abteilung (gibt es die überhaupt?) das erforderliche Schreiben mehrmals angemahnt habe.

Ich weiß nicht, was so schwer daran sein kann, ein Formular an den Kunden zu schicken, zumal es überall sonst ohne Probleme funktionierte. Ganz mieser Service! Bin mal gespannt, was am Monatsende passiert, wenn ich die fällige nächste Abschlagszahlung nicht überweise. Im Moment sehe ich in dem ganzen Theater einen Grund, den Gasanbieter zu wechseln und bei eventueller Mahnung die ganze Sache meinen Anwälten zu übergeben, denn ich habe weder Lust noch Zeit, mich mit so einem Pillepalle herumzuärgern. Die Konkurrenz freut sich bestimmt über einen neuen, zufriedenen Kunden!