Beschwerde lesen

Ich habe im Internet in den letzten Tagen schon viel über die Machenschaften von Bonus Strom gelesen und das spiegelt meine Erfahrungen mit dieser umstrittenen Firma wider.

Ich bin seit dem 1.5.2008 Kunde bei Bonus. Der Wechsel klappte reibungslos. Im Vertrag steht 20% Bonus auf dem Energieanteil (macht ungefähr 1,2 Cent pro Kw/h), die nach dem ersten Jahr abgerechnet werden. Die monatliche Zahlung blieb wie beim Vorversorger.

Soweit lief alles gut. Zwischendurch bekam ich ein Schreiben, dass der lokale Stromversorger die Preise angehoben hätte und dass Bonus dieses dadurch auch machen müsse. Von 140,- auf 154,- Euro ist die Abschlagzahlung angewachsen. Dieses habe ich mit dem Hintergedanken akzeptiert, die Abrechnung am Ende des Vertragsjahres wird es ja zeigen. Ich hatte nämlich einige Maßnahmen getroffen, um die Energiekosten im Haushalt zu senken und außerdem war meine Tochter zwischenzeitlich ausgezogen, die sehr viel Strom mit ihren Geräten verbraucht hat.

Im April 2009 bekam ich einen Anruf von Bonus. Das Verbrauchsjahr ginge zu Ende und sie würden mir bei der wohl anstehenden Strompreiserhöhung des lokalen Stromversorgers einen Festpreis von 20,11 Cent pro Kw/h und 99 € Grundpreis anbieten. Dieses habe ich mir dann schicken lassen. Auf meine Frage, wie das denn mit dem Zählerstand ist, wurde mir gesagt, dass dieses dann extra kommt. Ich könne den Zählerstand aber per Internet schicken, es würde aber zwei bis drei Wochen dauern, bis die Abrechnung kommt.

Drei Tage später war dann der Vertrag zur Unterschrift in der Post und eine Vordruck für den Zählerstand. Diesen habe ich eingetragen und mit dem Unterschriebenen Vertrag am 21. 04.09 zurückgeschickt. Der Vertrag war aber nicht vom 1.5., sondern vom 1.6.

Ich hatte mir noch so gedacht - diese Schlitzohren haben einen Monat dazugewonnen. Ich wartete so auf die Abrechnung, vergebens! Mitte Juni hatte ich die Nase voll und rief bei Bonus an (ca. 30 Versuche, bis man durchkommt, ist ja so üblich).

Auf die Nachfrage nach der Abrechnung wurde mir gesagt, dass der lokale Stromversorger erst noch den Zählerstand ablesen müsse und danach die Abrechnung kommt. Ich gab deutlich zu verstehen, dass der Zählerstand vom 21. April vorliegen müsse und ich ein Guthaben von mehreren hundert Euro haben muss. Dieses wurde auch bestätigt, aber eine schriftliche Nachricht vom lokalen Anbieter müsse vorliegen.

Aufgrund des Guthabens wurde dann die monatliche Zahlung auf 130 € gesenkt. Zwei Wochen danach war dann ein Mitarbeiter von E-ON zum Ablesen bei mir im Haus. Ich dachte wieder, jetzt kommt bald die Abrechnung. Falsch gedacht! Aber, oh Wunder, im Juli und August wurde kein Geld von meinem Konto abgebucht. Dieses war ja ok. Da ich mit einem Guthaben von über 500 € und ca. 70 € Bonus gerechnet habe.

Ende August hatte ich mal wieder nach langen warten die Nase voll und griff zum Telefonhörer, was ich eigendlich nicht mehr tun wollte). Ich hatte aber gleich beim ersten Versuch eine Mitarbeiterin von Bonus an der Strippe. Nach meiner Frage nach der Abrechnung wurde mir gesagt, dass E-ON noch keine Zählerstände übermittelt hat. Mein Gedanke: Die Dame muss eine zwei Meter lange Nase haben, Pinocchios Nase ist auch immer in bestimmten Situationen gewachsen.

Sie sagte aber, sie würde es an die Buchhaltung weiterleiten, damit die Abrechnung schnell zugeschickt werde. Ich erwähnte noch, dass es ja ok sei, dass mir zwei Monate nichts abgebucht wurde, ich aber noch eine Menge Guthaben bei Bonus habe. Die Antwort kam prompt. Nicht als Abrechnung, sondern am ersten September wurden mir für drei Monate das Geld vom Konto abgebucht.

Für mich gibt es nun drei Dinge, die jetzt erledige:

1. Ich lasse das Geld von meiner Bank zurückbuchen.

2. Ich beauftrage meinen Rechtsanwalt dieser Firma eine Frist zu setzen und zu prüfen, ob nicht eine Vertragsverletzung und somit ein sofotiges Kündigungsrecht vorliegt.

3. Ich werde mich an diverse Fernsehsender wenden. WISO, Markt werden sich vieleicht freuen und die Bildzeitung ebenfalls.