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345 Views | 08.08.2016 | 13:28 Uhr
Das kannten wir so in keinem Urlaub. Zufällig haben wir unsere Reise über DERTOUR gebucht. Als der Transfer zum Hotel nicht geklappt hat, wollte ich am Flughafen einen DERTOUR-Reiseleiter ansprechen. Der schaute auf seine Liste, schüttelte den Kopf und ging weg. Eine nette Mitarbeiterin von FTI half uns dann. Im Hotel angekommen, suchte ich gleich den Ordner mit den Infos über die Gegend usw. Es waren einige da, aber DERTOUR nicht. Die Hotelmitarbeiter machten uns klar, dass es nie solchen Service gibt. Es gibt auch keinen zuständigen Reiseleiter. Also niemanden, bei dem man Ausflüge buchen könnte. Viel zu spät, am vorletzten Wochentag unseres Aufenthaltes sprach ich dann eine TUI Reiseleiterin an. Sie vermittelte uns nun wenigstens noch einen Ausflug. Auch sie war verwundert über den mangelnden Service. Wir werden diesen Anbieter nie wieder nutzen.
ofortantwortLieber DERTOUR-Gast,
wir wollen Ihnen gerne fundiert antworten. Hierzu wäre es jedoch wichtig, dass wir über Ihren Namen oder Ihre Buchungsdaten die von Ihnen gebuchten Leistungen identifizieren können. Bitte wenden Sie sich doch direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice.fra
dertouristik.com. Von dort bekommen Sie schnellstmöglich eine qualifizierte Rückmeldung.
Herzliche Grüße, Ihr DERTOUR-Kundenservice
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Ich habe heute erst an DERTOUR geschrieben. Sie benötigten ja meine Buchungsnummer, um qulifiziert zu antworten.
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Zufrieden bin ich nicht, aber ich wollte ja eigentlich andere nur warnen. Ob ich das erreicht habe, weiß ich aber nicht. Ihr Portal scheint dafür nicht geeignet zu sein. Das es aber eine Möglichkeit gab, Kontakt zu bekommen, fand ich schon toll
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