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262 Views | 04.09.2016 | 21:15 Uhr
geschrieben von Helmut Peuker
Bestell-/Kundennummer: Serien-nr.10623789830
Referenz-Nr. 6884481438
Ich habe am 25.08.2016 um 14:22 Uhr über o. g. Anbieter und meinem Konto bei der DB / Sitz Chemnitz einen PIN zur Freischaltung einer Vodafone Call Now Karte über 25 € angefordert.
Ich erhielt den Prepaid-Pin und der Betrag wurde sofort von meinem Konto DE 59870700240288300701 abgebucht. Unmittelbar nach dem Erhalt des Pins wollte ich diesen einlösen - Ansage: Ihre Guthabenkarte (?) wurde bereits eingelöst.
Sofort mailt ich an die angegebene mail-Adresse - keine Rückmeldung; Service-Tel. Nr. auf der DB-Seite ist falsch, habe dann eine andere Nummer gefunden - kein Kontakt; telef. Beschwerde bei DB (0Deutsche Bank) - ist nicht zuständig, Rückbuchung nicht möglich!
Ich bitte um Klärung, zumal ich wohl nach meinen Recherchen nicht der Einzige bin.
Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services BV:
Zusendung neuer Pin an 01626101080 oder Erst. des Guthabens
Firmen-Antwort ausstehend seit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
1. Fehler EDV - Guthaben wurde 2 x verkauft - 1 x als Karte und 1 x als Pin (bei mir)
2. Vodafone wollte sich mit alphacomm in Verbindung setzen betreffs ÜW Guthaben (bis spätestens 05.90.16) - es ist nichts passiert.