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Ich kaufte mit meiner Frau am 11.08.2016 bei Saturn am Alexanderplatz (Berlin) eine Nespressomaschine und ein Milchaufschäumer. Dazu erhielten wir als Dankeschön noch einen Warengutschein im Wert von 50. - EURO worüber wir uns sehr freuten. Um uns Kapseln zu kaufen, mussten wir in das Geschäft Galeriea am Alexanderplatz, was wir auch gleich erledigten. Jedoch wurde unsere Freude gleich etwas gedämpft denn, wir wurden nur bei Nespresso registriert. Die Verkäuferin/Beraterin machte den kleinen Aufkleber von unsrer Kaffeemaschine ab und klebte diesen dann auf den Gutschein und alles hatte sie auch behalten. Soweit sogut. dann sagte sie uns, wir mögen ca. 3-4 Tage warten und dann bekäme ich eine Bestätigung per E-Mail und der Gutschein ist dann auch gleich aktiviert und wir könnten dann unsere Kapseln Online Bestellen. Ich wartete ein paar Tage länger, jedoch als sich dann immer noch nichts tat, rief ich bei Nespresso an und wollte wissen, was nun inzwischen passiert ist., nix iss passiert (!) sie sagte dann, wir mögen doch noch eine Woche warten, da im Augenblick so viel zu tun wäre. nach eine weiteren Woche kam dann immer noch nichts (auch nicht im Spamordner) ich meldete mich wieder bei Nespresso per Anruf und E-Mail. Irgendwann sagte mir dann eine Mitarbeiterin ich möchte doch bitte den Kassenbon und die Rechnung sowie die Maschine selbst und das untere Typenschild fotografieren und per E-Mail zurück senden. Gesagt, getan. es folgten weitere Anrufe schreiben per E-Mail meinerseits, doch meinen mir versprochen Gutschein kann ich leider immer noch nicht einlösen. Liebe Nespressomitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie viel Geduld muss ein Kunde nun noch aufbringen um weiterhin an die Seriösität Ihrer Firma zu glauben? Wegen 50. -EURO (VK!) -Gutschein.

Mit freundlichen Grüßen A. Richter