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Voxenergie:
Unlautere Machenschaften der Voxenergie GmbH
Voxenergie:
Nur Ärger mit diesem Anbieter
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378 Views | 09.10.2016 | 12:16 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Trotz anerkannter Kündigung keine Schlußrechnung
Bestell-/Kundennummer: 7000146401
Nach einem Werbeanruf von voxenergie etwa im April 2016 war ich auf einmal im Besitz eines Stromlieferungsvertrages ab 01.07.2016. Im Mai und Juni 2016 erläuterte ich gegenüber voxenergie schriftlich und per Email, dass aus meiner Sicht ein Stromlieferungsvertrag nicht zustande gekommen sei. Auf diese Einwendungen reagierte voxenergie in keinster Weise.
SCHLAGWORTE
Nachdem ich im Juni 2016 eine Anwaltskanzlei mit der Beendigung des Vertrages beauftragte, bestätigte voxenergie tatsächlich gegenüber der Anwaltskanzlei mit Schreiben vom 08.07.2016, dass der Vertrag zum 31.07.2016 endet; voxenergie korrigierte kurze Zeit später das Beendigungsdatum auf den 21.07.2016.
Zwischenzeilich bin ich, nach einem Umweg über die Stadtwerke Leipzig, bei einem anderen Stromanbieter.
Eine Schlussrechnung habe ich bis heute nicht erhalten. Auf meine Emails zur Sache, die ich seit 17.09.2016 nahezu täglich an 2 Email-Adressen von voxenergie sende, reagiert voxenergie nicht.
ofortantwort11.10.2016 | 17:48
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Walnsch,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt erneut geprüft.
Ihre Abschlussrechnung ist bereits erstellt worden und wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen. Diesbezüglich haben Sie von uns eine schriftliche Mitteilung am 05.10.2016 erhalten. Wir bitten um Verständnis, dass wir erst dann die Möglichkeit zur Erstellung der Abschlussrechnung haben, wenn uns der Zählerstand von dem Netzbetreiber bestätigt wurde. Trotzdem möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Verzögerungen entschuldigen.
Sollte ein Guthaben vorhanden sein, werden wir dieses selbstverständlich umgehend auszahlen. Wir können jedoch keinen Grund für die Zahlung weiterer Kosten erkennen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit vollumfänglich geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Ich habe bis heute keine Abschlußrechnung und Auszahlung eines von voxenergie avisierten Guthabens erhalten.