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756 Views | 20.10.2016 | 11:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: mein Vertragskontonummer Stadtwerke: 7005735951
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit untersage ich Ihnen, dass Sie einen Anbieterwechsel von den Stadtwerken zu Ihnen durchführen.
Grund: Ich habe mit einem Mitarbeiter von Ihnen ein unverbindliches Gespräch geführt, wo er mich über die Vorteil von voxenergie informierte.
Ich habe Ihm gesagt, dass ich bis Ende 2016 an meinen Anbieter gebunden bin.Er hat mir dann gesagt, dass er mir trotzdem einen Vertag zusenden wird. Diesen Vertrag habe ich niemals an Sie zurück gesand.
Sie haben also nicht das Recht, einen Wechsel zu veranlassen, ohne meine Zustimmung.
ofortantwortSehr geehrter Herr Ziemkowski,
wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt überprüft.
Leider mussten wir bei der Überprüfung feststellen, dass Ihr Vortrag weitestgehend nicht zutreffend ist. Sie haben uns fernmündlich einen verbindlichen Auftrag erteilt. Dieses Gespräch haben wir mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis aufgezeichnet und der entsprechende Mitschnitt liegt uns vor. Aus diesem ergibt sich eindeutig ein wirksamer Vertragsschluss. Außerdem haben Sie uns den Auftrag und die Kündigung Ihres bisherigen Stromvertrages zusätzlich per SMS bestätigt. Auch im Rahmen der Auftragserteilung haben Sie uns ermächtigt, den Liefervertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter zu kündigen, um einen reibungslosen Lieferwechsel zu ermöglichen. Demzufolge befinden Sie sich seit dem 06.10.2016 in Belieferung. Es besteht somit ein wirksamer Vertrag zwischen Ihnen und voxenergie.
Daher können wir die Rücknahme der Kündigung bei Ihrem bisherigen Stromanbieter nicht mehr veranlassen.
Wir hoffen, Ihnen den Vertragschluss verständlich erläutert zu haben, und freuen uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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