Beschwerde lesen

Ich habe am 10.03.2016 über das Vergleichsportal Check24 einen kostenintensiven Mobilfunkvertrag bei simyo abgeschlossen. Das Angebot enthält eine cashback Rückzahlung in Höhe von 190,- Euro, sofern die erste Monatsrechnung des Mobilfunkanbieters innerhalb von 4 Wochen nach Rechnungsdatum eingereicht wird. Ich habe meine erste Rechnung per E-Mail an Check24 übermittelt. Der Eingang der Rechnung wurde mir durch Check 24 am 12.03.2016 bestätigt. Daraufhin habe ich nun Check 24 am 21.09.2016 eine E-Mail, mit der Bitte um Bearbeitungsstand übermittelt. Ich forderte die sofortige Überweisung des per Vertrag zugesagten 190,- Euro cashbacks.

(Zitat:)

Am 13.10.216 schreibt Check 24: Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen den Cashback bisher nicht auszahlen konnten.
Leider haben wir bis zum heutigen Zeitpunkt Ihren Auftrag nicht bestätigt bekommen.
Die Bestätigung durch den Anbieter ist allerdings Voraussetzung für die Auszahlung des cashbacks. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Rückmeldung des Anbieters warten müssen.
Das Simyo von Blau übernommen wurde hat auf den cashback keinen Einfluss.
Wir haben Ihren Auftrag aber bereits reklamiert und erwarten in Kürze Feedback. Sobald wir eine Rückmeldung von Ihrem Anbieter erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

(Zitat Ende)

Meine Geduld ist nun zu Ende. Ich habe am 05.11.2016 erneut meine Forderungen geltend gemacht. Werde ich nur hingehalten oder betrogen? Da Check 24 nach eigenen Aussagen ja der Testsieger auf vielen Gebieten ist kann ich nur schwer verstehen, dass das in meinem Fall wohl nicht so ist.