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Karte gesperrt, da PIN vergessen. Ich rufe mit der Bitte um Freischaltung an. Die Aussage des Mitarbeiters ist, eine neue Karte kann zugesendet werden. Ich erkläre, dass ich die PIN gefunden habe. Herr M.: "PIN erneut eingeben", ich merke an dass es bereits der 3. Versuch war. Herr M. genervt "PIN ein 4. Mal eingeben, versuchte ich Ihnen bereits zu erklären! ". Ich meinte dass ich beim Bankautomat darauf hingewiesen wurde einen Servicemitarbeiter zu kontaktieren und fragte, ob die Karte denn jetzt freigeschaltet wäre. Herr M. unhöflich "Noch mal: geben Sie die PIN erneut ein. Vlt klappt es ja" Ich sagte dem Mitarbeiter "Ich muss mich jetzt erneut auf den Weg machen und wüsste schon gerne, ob es überhaupt Sinn macht". Herr M. weiterhin in der Tonlage und kurz angebunden "Pin eingeben, ansonsten neue Karte bestellen".

Da es keine Filialen mehr in Hamburg gibt bin ich auf Telefonbanking oder Cashgroup-Banken angewiesen. Ich war bei der Deutschen Bank: keine PIN-Eingabe möglich. 2. Versuch bei der Spadabank: Karte eingezogen! Mit Ausweis wieder ausgelöst und die Frage wie ich darauf komme dass es möglich ist eine 4. PiN-Eingabe zu tätigen. Eine Freundin kann Anruf und Bankreaktionen bezeugen.

Es ist unmöglich herablassend wie ich als langjährige Kundin behandelt werde. Diese Bank ist überhaupt nicht lösungsinteressiert und gibt fachlich inkorrekte Informationen.