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224 Views | 17.12.2016 | 10:58 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 78900051755
Da mir hier ja die Kündigung zum 16.11.2016 als abgeschlossen bestätigt wird, frage ich mich warum mir man dann bei der Abschlussrechnung den Grundpreis von 1.1.2017 - 14.1.2018 berechnet? Zudem wäre der Vertrag spätestens bis 14.01.2017 eh gekündigt, siehe Kündigungsbestätigung ihrerseits von 11.05.2016. Ich bitte um eine Prüfung der Abschlussrechnung und verbleibe mit freundlichen Grüßen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Klose,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten uns zunächst für die entstandenen Unstimmigkeiten entschuldigen. Wir sind gerade dabei, Ihre Abschlussrechnung erneut zu prüfen. Sollte sich Ihr Vortrag als zutreffend erweisen, werden wir den Rechnungsbetrag selbstverständlich korrigieren und Sie darüber umgehend in Kenntnis setzen. Das sich daraus gegebenenfalls ergebende Guthaben werden wir Ihnen gutschreiben. Die Auszahlung des Guthabens in Höhe von 160,00 EUR haben wir bereits veranlasst.
Wir hoffen, Ihnen mit unserer Stellungnahme geholfen zu haben, und rechnen mit einer baldigen Erledigung der Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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