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Voxenergie:
Unlautere Machenschaften der Voxenergie GmbH
Voxenergie:
Nur Ärger mit diesem Anbieter
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547 Views | 09.01.2017 | 14:53 Uhr
voxenergie GmbH (Fürstenwalde)
Unzufrieden mit Voxenergie
Hier wieder jemand, der von der Firma Voxenergie die Nase voll hat!
Das Problem: Telefonisch habe ich mich auf Zusagen von Servicemitarbeitern verlassen,
diese rechnete mir eine Abschlagszahlung von 300 Euro brutto aus; ich stimmte zu (Telefonate
wurden natürlich aufgezeichnet). Jetzt versucht Voxenergie 372 Euro von einzuziehen. Meine Reaktion,
ich machte von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch. Bei Voxenergie ignorierte man dies.
Ein Mitarbeiter der Kündigungsabteilung, sicherte mir zu, eine Kündigungsbestätigung zu zusenden, worauf ich noch warte. Meine Bank habe ich veranlasst, diese Summe nicht abbuchen zu
lassen. Voxenergie droht mir jetzt mit Abschaltung, Anzeige usw.
Wie geht das weiter?
ofortantwort11.01.2017 | 13:20
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Gerst,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt erneut geprüft.
Wir haben Ihren monatlichen Abschlag anhand des von Ihnen telefonisch mitgeteilten Verbrauchs berechnet. Leider liegt uns bis heute keine Rechnung Ihres Vorversorgers mit Angabe der abgerechneten Zählerstände vor. Somit bitten wir Sie, uns diese Abschlussrechnung umgehend zur Verfügung zu stellen, damit eine gegebenenfalls notwendige Neuberechnung Ihres Abschlags vorgenommen werden kann.
Da wir jedoch sehr großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen und wir Sie als Kunden nicht verlieren wollen, haben wir Ihren Abschlag bereits kulanterweise angepasst. Über die Höhe des aktuellen Abschlags werden wir Sie zeitnah informieren. Sobald uns die oben erwähnte Rechnung vorliegt, werden wir eine weitere Prüfung veranlassen. Nach Erhalt unserer Mitteilung über die Höhe Ihres neuen Abschlags bitten wir um eine Rückmeldung, ob Ihrerseits Einverständnis besteht.
Wunschgemäß haben wir den Einzug der monatlichen Abschläge von Ihrem Konto eingestellt.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass wir aufgrund der gesenkten Abschläge eine mögliche Nachzahlung zum Ende des Jahres nicht ausschließen können.
Wir hoffen, die Angelegenheit bald zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären zu können. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
