BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Auch 7 Wochen nach Vertragsende keine Schlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 502929 / Vertrags-Nr. 419956
Wie offensichtlich sehr viele andere Kunden, habe auch ich keine Schlussrechnung für meinen am 31.12.2017 beendeten Stromliefervertrag erhalten.
Ein Guthaben ist aufgrund des versprochenen Bonus und der relativ hohen geforderten Abschläge mit Sicherheit vorhanden.
Sowohl die gesetzlichen Vorgaben als auch die eigenen AGB werden mit Überschreitung der 6-Wochen-Frist ignoriert.
Auf eine Anfrage per E-Mail an den Kundenservice erfolgte keine Reaktion (nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung).
Ich bin gespannt, ob dieser Beitrag auf ReclaBox den Vorgang tatsächlich beschleunigt.
20.02.2018 | 09:12
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Helfenbein,
wir haben die Auszahlung Ihres Guthabens und den Versand der Rechnung angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Die Beschwerde über ReclaBox hat hier also tatsächlich gut gewirkt (plötzlich gab es auch eine gelöste Ticketnr. für meine E-Mail an den BEV-Kundenservice, auf die zuvor keine Reaktion erfolgte.
Trotzdem miese Abwicklung seitens BEV und eine für mich (nach vielen Anbieterwechseln) bislang einmalige Erfahrung.