BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht verrechnet
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 561598
Die BEV hat trotz zweimaliger Aufforderung den Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht verrechnet. Die Vertragslaufzeit von 12 Monaten wurde jedoch Tag genau (01.08.17 bis 31.07.18) eingehalten.
Jahresendabrechnung erhalten am 03.08.18
1. Reklamation per E-Mail am 04.08.18
--> Eingangsbestätigung per Post erhalten am 07.08.18, aber sonst keine Reaktion seitens BEV
2. Reklamation per E-Mail am 01.09.18 mit Fristsetzung zur Bearbeitung bis 14.09.18
--> Eingangsbestätigung per Post erhalten am 06.09.18, aber sonst keine Reaktion seitens BEV
Bis heute, 22.09.18 habe ich weder eine Erstattung noch eine Rückmeldung bekommen.
24.09.2018 | 14:48
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Besten Dank!