Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG (Remscheid)
BHKW Stillstand trotz 48 Std Vollwartungsvertrag
Vaillant "out-of-control"?
Ich habe seit 05.2012 ein BHKW Vaillant Eco Power 3.0 mit einem Vollwartungsvertrag.
Seit dem 06.12.2018 hat das BHKW selbständig mehrfach bei Vaillant telefonisch die Wartung angefordert, aber Vaillant zeigte keinerlei Reaktion. Nach Überschreitung des erlaubten Wartungsintervalls steht jetzt das BHKW seit dem 23.12.2018, 17:00 Uhr, da Vaillant nach eigener Aussage aufgrund "intensiver Nachfrage" das Wartungskit nicht verfügbar hat. Was hilft mir da der teure Wartungsvertrag mit entsprechenden Zusagen bzgl. der "minimalen" Reaktionszeit?
Jetzt sperrt das BHKW über den Kontakt 7-8-9 auch noch zusätzlich meinen Spitzenlastkessel (auch von Vaillant), da angeblich trotz der frostigen Außentemperaturen keine Heizanforderung vorliegt. Ein entsprechender Anruf beim sehr freundlichen und verständnisvollen Vaillant Kundendienst ergab, dass ein "Notfall"-Servicetechniker in 2 Tagen zu mir kommen kann. So muss ich weitere 2 Tage frieren.
Unter "Service- und Kundenorientierung" verstehe ich etwas anderes.
Lt. Vaillant trägt die Hauptschuld an der Verzögerung der Zulieferer der Motoren, der auch die Wartungssets herstellt. Eine Mitschuld wurde aber eingestanden.
ich habe eine ähnliche Erfahrung gemacht und suche für eine Verbraucherbeschwerde ebenfalls Betroffene. Könnten Sie mir bitte an christian_kliveremail.de schreiben?
Mit freundlichen Grüßen
Christian Kliver