MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG (Oberhaching)
Trotz offensichtlich falscher Stromabrechnung keine Korrektur
Bestell-/Kundennummer: 2320811
Die bei der Zählerablesung gemeldeten Zählerstände enthalten PV Erzeugung/EEG Einspeisung. Dieser Strom wurde als Verbrauch abgerechnet. Trotz direktem Kontakt nach über vier Wochen keine korrigierte Abrechnung, sondern hohe Forderungen
Da ich bei der Zählerablesung sämtliche Zähler gemeldet habe, wurde die Stromeinspeisung für unsere EEG / PV Erzeugung ebenfalls als Verbrauch eingeordnet und ich habe daraufhin am 14.01.2019 eine falsche Stromabrechnung von MONTANA erhalten.
Es handelt sich dabei also um einen offensichtlichen Fehler.
Obwohl ich am 16.01. mit dem Kundenservice gesprochen habe und eine E-Mail geschickt habe, aus der sämtliche Umstände eindeutig hervorgehen (Fotos sämtlicher Zählerstände, Kennzeichnung der Zähler als Verbrauchs- und Einspeisezähler etc.), wurde mir bisher, also nach über vier Wochen, keine korrigierte Abrechnung zur Verfügung gestellt.
Stattdessen wurde eine hohe Forderung von über 400,00 Euro, sowie ein erster hoher Abschlag einfach abgebucht. Beim erneuten Anruf beim Telefonsupport wurde mir gesagt, ich solle die Beträge einfach zurückbuchen. Nachdem wir dies getan haben, kam eine Zahlungsaufforderung inkl. Bankrückläufergebühren.
25.02.2019 | 12:01
Abteilung: Vertriebsleitung
Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen bislang nicht abschließend weiterhelfen konnten.
Auf Basis Ihrer Schilderungen müssen wir davon ausgehen, dass die Abrechnung nicht korrekt ist.
Um eine kurzfristige und abschließende Korrektur der Abrechnung veranlassen zu können sowie die Rückläufergebühren auszubuchen, bitte ich um eine kurze Kontaktaufnahme über griesbeckmontana-energie.de oder unter 089/641 65 266.
Ich bin zuversichtlich, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen können werden.
Bitte entschuldigen Sie die bisherigen Unannehmlichkeiten.
Ich freue mich von Ihnen zu hören
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Griesbeck
MONTANA Energieversorgung
Beschwerde ist gelöst