CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Kontoänderung für Bonusauszahlung
Bestell-/Kundennummer: 56178315
Die Beschwerde richtet sich gegen die Firma CHECK24, Abteilung Kredite.
Ich habe vor über einem Monat bei der Aktion "Kreditumschuldung" teilgenommen. Hierbei wurde mir ein Bonus über eine Monatsrate versprochen. Diese liegt in meinem Fall bei über 800,00€.
Kurz nachdem mein Kredit bewilligt und ausbezahlt wurde, habe ich mein Konto zu einer anderen Bank gewechselt. Daraufhin informierte ich die Bank und CHECK24 über die Änderung meiner neuen Bankverbindung. Die betreffende Bank änderte die Daten noch am selbigen Tag.
Anschließend informierte ich CHECK24 per Telefon und bat um Aktualisierung meiner Bankdaten für ausstehende Boni. Am Telefon wurde mir zunächst geraten, dass ich doch meine Bankverbindung so lange halten solle, bis die ausstehenden Boni ausbezahlt wären. Das ist für mich inakzeptabel.
Nachdem ich dies meiner Ansprechpartnerin (Kreditberaterin) verständlich machte, sollte ich eine E-Mail schreiben. Diese E-Mail schrieb ich noch am selben Tag (30.01.2019). Seitdem habe ich keine Rückmeldung erhalten. Auch zweimalige Rückfragen per Telefon erbrachten keinen Erfolg.
Ich bin sprachlos, dass eine simple Kontoänderung derartige Probleme aufwerfen kann. Ich fordere hiermit CHECK24 auf, meine Kontodaten zu ändern und mir meinen Kreditbonus (Kredit wurde vor über einem Monat ausbezahlt, Widerrufsfrist ist abgelaufen, die CHECK24 Punkte wurden verbucht) auszuzahlen.
25.02.2019 | 15:02
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Weber,
wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Wir bestätigen Ihnen, dass wir die Änderung Ihrer IBAN vorgenommen haben und die Auszahlung des Bonus auf jeden Fall auf Ihr neues Konto überwiesen wird. Die genauen Teilnahmebedingungen finden Sie nochmals hier: https://kredit.check24.de/popup/crazy-kredit-deal/.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
CHECK24
Der Bonus wurde bislang nicht ausgezahlt.