|
121 Views | 14.03.2019 | 11:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 852033 Vertrag 898852033
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 05.02.2019 hatte ich Sie telefonisch über die defekte SIM-Karte informiert.
Laut Ihrer Mitarbeiterin sollten wir eine Ersatzkarte erhalten, Kosten 39,00 Euro
Erhalten haben wir nichts! Mein pflegebedürftiger 80. jähriger Vater ist seit dem 05.02.2019 telefonisch nicht erreichbar und kann im Notfall keine ärztliche Unterstützung anfordern.
So viel zu den Fakten - als dreist und unverschämt empfinde ich die weiteren Rechnungen und Abbuchungen.
Wofür soll eigentlich bezahlt werden? Für einen nicht funktionierenden Anschluss?
Für Leistungen, die nicht erbracht wurden?
ofortantwortSehr geehrter Herr Menning,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre SIM-Karte zu Ihrem eigenen Schutz gesperrt hatten. Diesbezüglich verweisen wir auf unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB: § 6, Abs. 3, Abs. 4), welchen Sie bei Abschluss des Vertrages zugestimmt haben. Die Freischaltung erfolgte zum nächsten Abrechnungszeitraum am 15.02.2019. Ein Grund, der zur vorzeitigen Vertragsbeendigung berechtigt, liegt hier nicht vor.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihnen kostenfrei eine Ersatz-SIM-Karte zuzusenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
| Regelverstoß melden
Die Ersatzkarte, die am 05.02. reklamiert wurde, wurde am 22.03.2019 erhalten.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben