Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich durch dieses Portal an Sie in der Hoffnung, endlich mal eine kompetente Antwort zu erhalten und den Sachverhalt für allemal zu klären.

Ich habe die letzte zwei Wochen jeden zweiten Tag bei ihrer Kundenhotline angerufen, meine Sachlage geschildert. Der eine Mitarbeiter hatte was Anderes gesagt als der andere. Daraufhin habe ich mir zwei Namen der Mitarbeiter notiert und mir bestätigen lassen, dass sie sich um den Fall kümmern, da Sie alle benötigten Unterlagen einer Kündigung vorliegen haben, passiert ist dennoch nichts.

Um meinen Fall kurz zu erläutern, wir haben primastrom gekündigt, da wir umgezogen sind und ab Februar einen neuen Stromanbieter haben. Das bedeutet, im Januar sollte die letzte Abbuchung erfolgen aber primastrom hat trotzdem weiterhin Geld im Februar und März abgebucht, obwohl ich es telefonisch abgeklärt hatte mit ihren Mitarbeitern!

Eine Leistung, die ich gekündigt hatte und somit auch nicht in Anspruch genommen habe, seit wann muss man sowas bezahlen? Ich habe auf meine Zurückbuchung meines Geldes gewartet jedoch ist nichts passiert. Deshalb habe ich das Geld von der Bank zurückbuchen lassen und nach paar Tagen eine Mahnung erhalten, das Geld, was mir zusteht, zurück zu buchen? Ist das ihr Ernst primastrom?

Wir warten seit Wochen auf unsere Rückerstattung und es kommt nichts aber ihre Mahnung erscheint in wenigen Tagen bei uns? Wir waren immer ein treuer Kunde bei Ihnen gewesen und haben auch für sie geworben und jetzt haben wir diesen ganzen Ärger mit Ihnen, obwohl wir alles korrekt abgewickelt haben?

Checken sie bitte unsere zahlreichen E-Mails, die wir an sie geschrieben haben, dort steht alles detailliert drin. Ich habe extra unsere Kundennummer angegeben.

Ich möchte, dass sich dieser Sachverhalt sofort klärt, da, wie gesagt, wir alles gesetzlich korrekt getan haben und wenn ich hier andere Beschwerde bezüglich primastrom lese, kann ich ja kein Einzelfall sein, also nochmal ich bitte Sie um sofortige Rückmeldung, ich möchte dieses Problem geklärt haben.