CreditPlus Bank AG (Stuttgart)
Kopie Kreditvertrag
Bestell-/Kundennummer: 4597215906
Da ich in meinen Unterlagen die Vertragskopie zu meinem Darlehen noch finden konnte, wollte ich mir von der CreditPlus eine neue Kopie zusenden lassen. Nach eigener Recherche wusste ich bereits, dass dies mit 5,00€ in Rechnung gestellt wird. Empfand ich für den Verwaltungsaufwand, Porto etc. auch in Ordnung. Also habe ich eine E-Mail mit meiner Bitte der Übersendung einer Vertragskopie an die Service E-Mail Adresse der CreditPlus gesendet.
Als ich nach geschlagen 4 Wochen noch keine Rückantwort erhalten hatte, habe ich mir dann doch mal die Zeit genommen und mich in die Warteschleife der Hotline begeben. Dort wurde mir zugesichert, dass die Kopie schnellst möglich an mich versendet wird. Nach zwei weiteren Wochen, in denen nichts passiert ist, habe ich nochmals angerufen. Nun wurde mir gesagt, dass es an die zuständige Abteilung bereits weitergeleitet wird und der Kollege die Dringlichkeit weitergibt. Wieder 2 Wochen später! Folgte mein dritter! Anruf.
Jetzt war immer noch nichts passiert und auch nichts vermerkt! Mir wurde abermals versichert, dass es sofort weitergegeben wird und alles per Post an mich rausgeht!
Was ist denn bitte daran so aufwändig, mir eine Kopie meines Vertrages zukommen zu lassen? Dieses Verhalten ist mir absolut unverständlich!
Kundenservice schaut bei mir anders aus!
23.04.2019 | 10:18
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.
Die Vertragskopie wurde am 18.4.2019 an Sie versandt und sollte daher in Kürze bei Ihnen eintreffen. Die Gebühr von 5 Euro wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
Freundliche Grüße
Sabine Birk
Unternehmenskommunikation / Social Media
Man wird hier nur hingehalten! Obwohl es hierzu keinen Grund gibt. Wieso ist es nicht möglich, einem Kunden eine Kopie seines Vertrages zu schicken?
Beschwerde ist gelöst