Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Verspätete Abrechnung und verspätete Rückzahlung
Bestell-/Kundennummer: 8230715514
Fuxx hat die Verbrauchsdaten pünktlich erhalten und den Erhalt bestätigt.
Da nach 6 Wochen noch keine Abrechnung vorlag, habe ich reklamiert und einige Tage die Abrechnung per E-Mail erhalten. Diese war dann mehrere Tage rückdatiert und hat die Rückzahlung der Überzahlung "zeitnah" in Aussicht gestellt.
Gestern erhielt ich die Nachricht, dass die Rückzahlung (weitere) einige Tage in Anspruch nehmen wird.
Das ist völlig unverständlich, da bereits am 3. April die Vollständigkeit der Daten von Fuxx bestätigt wurde.
Wehret den Anfängen, es wäre nicht der erste Fall, in dem erst Verzögerungen und anschließend Verschiebungen, schlussendlich Schlimmeres eingetreten ist.
Ich habe das Mahnverfahren für den 28. Mai angekündigt, falls bis dahin die Rückzahlung nicht erfolgt ist.
27.05.2019 | 08:48
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter Herr Moos,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team