Immergrün Energie (Köln)
Kündigung wurde nicht korrekt bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: 21804026566
Ich habe im April 2018 einen neuen Vertrag bei Immergrün abgeschlossen, der zum 1.01.2019 begann. Nun wollte ich den Vertrag über CHECK24 kündigen. Die Kündigung sollte durch den neuen Anbieter zum 31.12.2019 vorgenommen werden.
Heute stellte ich fest, dass die Kündigung zum 6.5.2020 bestätigt wurde. Nach einem Rückruf im Kundenservice bei Immergrün Abteilung Kündigung wurde mir statt die Frage korrekt zu beantworten versucht, ein neuer Vertrag aufzuschwatzen, mit Bonus über 170,38 Euro und 2 Jahre Preisgarantie usw. Auf meine Frage hin, warum der Vertrag erst zum Mai 2020 gekündigt wurde, bekam ich die Antwort, weil der Vertrag schon im April 2018 begonnen hat. Die Vertragsbestätigung sagt aus, Beginn 01.01.2019 Laufzeit 12 Monate, 6 Wochen Kündigungstermin zum Vertragsende? Ich kann daraus weder eine Bindung bis Mai 2020 ersehen. Ich erwarte die Korrektur der Kündigung zum 31.12.2019
11.09.2019 | 09:36
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst