Beschwerde lesen

Leider habe ich am 19.9.19 eine Pfändung erhalten und sofort reagiert auf Ihre E-Mail, in der sie anbieten, dies mit Verzicht auf die 4-wöchige Sperrfrist auszukehren. Die E-Mails werden nicht bearbeitet und mein gesamtes Guthaben ist vom Konto verschwunden.

Am 25.9.19 habe ich im Kundencenter endlich jemanden telefonisch erreicht, angeblich arbeiten nur 2 Personen dort durch krankheitsbedingte Ausfalle und die Wartezeit ist immens am Telefon, mir wurde fernmündlich zugesichert, es würde nochmal zusätzlich zu meinen täglichen E-Mails ein weiteres Ticket aufgemacht und die Kollegin, die es fachlich bearbeiten könne, würde es vorziehen.

Zwei Tage später, den 27.9.19 hat sich noch immer nichts getan, weder wurde der Betrag bezahlt noch mein Guthaben zurück auf mein Konto gestellt. Auskunft fernmündlich, wenn frühestens Montag und dann wurde einfach aufgelegt.

Es ist eine Frechheit, mein gesamtes Guthaben, das sich im mehreren tausender Bereich bewegt, für 60,00 € zu sperren, eine Woche verstreichen zu lassen und nichts zu tun, rein gar nichts. Ich würde es selber machen, kann es leider nicht, 7 Tage sollten genug sein, sie bieten in Ihrer Informationsmail sofortige Überweisung und Auskehrung an, dann handeln sie auch sofort und geben mein Geld frei!